GIÁM SÁT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Theo dõi các trường hợp khách ở thêm, không đến, hủy phòng, cố vấn cho Trưởng bộ phận tiền sảnh (nếu cần)
• Bảo đảm quỹ tiền mặt và những thanh toán thẻ tín dụng chính xác trong mỗi ca.
• Chịu trách nhiệm việc vận hành của bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được duy trì ở mức tốt nhất để cung cấp đến khách hàng theo đúng tiêu chuẩn của khu nghỉ dưỡng
• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, đảm bảo phòng và tiện nghi của VIP được chuẩn bị, chào đón và chăm sóc VIP
• Quản lý và tạo động lực cho nhân sự bộ phận dịch vụ khách hàng luôn thực hiện đúng các hướng dẫn về cách ứng xử theo quy chuẩn của thương hiệu, để đảm bảo mỗi thành viên luôn cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt nhất cũng như tăng sự hài lòng của khách hàng đến mức cao nhất.
• Xem những yêu cầu của khách phải nhanh chóng được đáp ứng, các gói hàng và thư từ phải được giao chính xác, đầy đủ.
• Đảm bảo những báo cáo bắt buộc cần thiết mỗi ngày, theo dõi việc bàn giao ca qua sổ bàn giao phải được thực hiện nghiêm túc và giao lại cho ca kế tiếp

Các công việc khác theo yêu cầu của Giám Đốc khu nghỉ dưỡng và Trưởng bộ phận

• Tiếng Anh: khả năng viết và giao tiếp tốt.
• Kinh nghiệm quản lý đội ngũ nhân viên.
• Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.
• Kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết.

- Tăng lương
- Xe đưa đón
- Công tác phí
- Đào tạo
- Chế độ bảo hiểm
- Đồng phục
- Chế độ thưởng

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-11-25 13:32:04