Giám Sát Trung tâm dịch vụ/ Tổng đài (Service Center Supervisor)

- Quản lý, giám sát các hoạt động của Trung tâm dịch vụ.

- Quản lý các cuộc gọi đặt món/ các sự kiện liên quan đến vận hành của thương hiệu từ tổng đài trung tâm dịch vụ, từ các web giao hàng.

- Điều phối, hướng dẫn nhân viên tổng đài tiếp nhận thông tin và xử lý, giải quyết phản hồi/đơn hàng của khách hàng qua điện thoại và phối hợp các phòng ban khác giải quyết.

- Chịu trách nhiệm hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới theo đúng tiêu chuẩn của bộ phận

- Tạo và theo dõi quy trình làm việc theo chuẩn mực cho đội ngũ Trung tâm dịch vụ/Tổng đài đúng với quy định, phù hợp vận hành và hoạt động của công ty.

- Đảm bảo năng suất làm việc hiệu quả của Trung tâm dịch vụ/Tổng đài

- Quản lý, thiết lập các báo cáo các chỉ số, tình hình làm việc của bộ phận

- Các công việc khác/hỗ trợ cùng các phòng ban khác.

Trình độ học vấn

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

- 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Ẩm thực, Dịch vụ

Kiến thức:

- Kiến thức về dịch vụ Trung tâm dịch vụ/Tổng đài

- Am hiểu về phân tích thị trường và phương pháp thu thập thông tin

- Thành thạo các ứng dụng công nghệ

Kỹ năng/ năng lực:

- Kỹ năng giao tiếp tốt và thuyết phục

- Kỹ năng quản lý giám sát chất lượng

- Khả năng phân tích

- Khả năng làm việc độc lập và đội nhóm tốt