Trách nhiệm chung:
• Chủ động quan sát, tổng hợp và đề xuất những ý tưởng cải tiến chất lượng dịch vụ của Toong tại Trạm từng ngày;
• Quản lý và vận hành toàn bộ các hoạt động và nhân sự tại Trạm mình phụ trách (Quận 2);
• Đóng vai trò dẫn dắt, giám sát, động viên các thành viên trong bộ phận do mình giám sát tại trạm;
• Tạo dựng và xây dựng cộng đồng mạnh, kết nối, tại Trạm mình phụ trách;
• Trực tiếp hỗ trợ các khách hàng tiềm năng tới thăm trạm, tạo cảm tình và thuyết phục khách sử dụng dịch vụ của Toong, đảm bảo tỷ lệ lấp đầy của trạm;
Quan hệ khách hàng:
• Phát triển mối quan hệ tốt đẹp, hữu ích với khách hàng;
• Giám sát, đánh giá, báo cáo trải nghiệm khách hàng;
• Cùng các thành viên trong team Operation để đưa ra được giải pháp , hành động trực tiếp tại trạm xây dựng, phát triển các hoạt động sự kiện góp phần nâng cao giá trị lợi ích cho khách hàng, cũng như xây dựng 1 cộng đồng có nền tảng văn hóa, tính cách định vị của thương hiệu Toong;
• Có quyền chủ động, cũng như ra quyết định trong hạn mức được bàn giao trong thực tế công việc phát sinh tại trạm;
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại và phàn nàn của khách hàng; Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại trạm do mình giám sát;
• Tiếp đón các khách hàng tiềm năng và đối tác quan trọng tới thăm trạm do mình giám sát sao cho tạo thiện cảm tốt nhất và thuyết phục khách hàng hợp tác với Toong.
Quản lý vận hành:
• Chủ động quyết định trong hạn mức được bàn giao trong thực tế công việc phát sinh tại trạm.
• Phối hợp cùng cấp quản lý trực tiếp và Head office trong việc xây dựng và triển khai các quy trình vận hành chung, tạo sự gắn kết giữa các bộ phận;
• Chịu trách nhiệm chính, trực tiếp trong quá trình giám sát, đánh giá, báo cáo tiêu chuẩn dịch vụ, nhân sự tại trạm;
• Chịu trách nhiệm chính, trực tiếp trong quá trình giám sát, đánh giá, báo cáo tiêu chuẩn hạ tầng tại trạm;
Phát triển Nhân sự:
• Quản lý, điều hành và thúc đẩy tính hiệu quả trong công việc của nhân sự vận hành tại trạm;
• Phối hợp các trưởng bộ phận khác trong quá trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên;
• Xây dựng kế hoạch sử dụng nhân sự, cũng như đề xuất thay đổi có dự kiến, kế hoạch theo nhu cầu phát sinh hoạt động tại trạm;
• Tạo môi trường làm việc chân thành, thanh lịch, ấm cúng;
• Chủ động tìm hiểu và góp phần thúc đẩy phát triển văn hoá theo định hướng chung của Toong.
Tài chính kế toán:
• Quản lý các hoạt động thu chi phát sinh tại Trạm. Nắm rõ các đầu mục mua, bán phát sinh tại Trạm mình phụ trách;
• Chủ động, đề xuất và thông tin cho các bộ phận liên quan về các hoạt động mua cho các nhu cầu tại Trạm;
• Báo cáo hàng tuần trực tiếp cho Cluster Operation Manager và phòng Kế Toán của công ty về hoạt động thu chi của trạm.
Phát triển kinh doanh
• Cùng bộ phận Leassing đạt được kế hoạch kinh doanh và tỷ lệ lắp đầy tại Trạm;
• Chủ động gửi báo giá đến khách hàng dựa trên số liệu đã nhận được từ bộ phận Leasing.
