[Hà Nội] Trưởng nhóm Đặt phòng

Kết hợp với bộ phận lễ tân để hỗ trợ khi cần thiết
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.
Xác nhận đặt phòng; dịch vụ cho khách; hỗ trợ khách thay đổi đặt phòng; hoãn hủy đặt phòng nếu có.
Tuân thủ đúng qusy trình đặt phòng của khách sạn; đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin chính xác và kịp thời hoặc chuyển cho các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Quản lý và đào tạo đội nhóm
Kiểm tra tình trạng phòng trống; tình trạng booking; xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách trên booking.
Hỗ trợ; tư vấn khách hàng và bán các dịch vụ khách ngoài phòng
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
Tiếp nhận và xử lý các đặt phòng qua điện thoại; email; OTA; TA và các nguồn khác; đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được phản hồi trong thời hạn theo quy định
Tạo đặt phòng và theo dõi; quản lý việc thanh toán của khách.
Tổng hợp danh sách khách check in; check out trong ngày từ PMS; phối hợp với lễ tân và buồng phòng để đảm bảo phòng cho khách.
Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Tiếng Anh nghe nói viết thành thạo

- Giao tiếp tốt, tư vấn khách hàng khéo léo

- Kỹ năng bao quát, xử lý tình huống tốt

• Không chỉ có MỨC LƯƠNG THƯỞNG HẤP DẪN tương xứng với năng lực và sự cống hiến của bạn
• Có cơ hội được khẳng định bản thân, rút ngắn lộ trình thăng tiến - trở thành nhân sự nòng cốt của tập đoàn với chuỗi thương hiệu Mandala Hospitality Group
  
• Được làm việc trong công ty nơi luôn mong muốn kiến tạo nên một môi trường hạnh phúc và sáng tạo, giúp nhân viên phát huy hết tiềm năng và thế mạnh của bản thân để tạo dựng thành công cho chính mình và từ đó tiếp tục giúp đỡ cộng đồng.
  
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và được hưởng thêm các chính sách đãi ngộ dành riêng cho CBNV của Tập đoà

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-05-29 18:00:13