[HCM] Chuyên Viên Tư Vấn và Hỗ Trợ Khách Hàng

1. Thực hiện triển khai các kế hoạch hoạt động của phòng CSKH TT
- Lên kế hoạch và thực hiện 100% các chương trình CSKH định kỳ: Gửi mail Wellcome, vấn an sau nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt.
- Triển khai các kế hoạch hoạt động CSKH TT theo chương trình đặc biệt: các event thực hiện theo kế hoạch năm.
2. Theo dõi những biến động liên quan tới khối KH được phụ trách
- Theo dõi và quản lý, giám sát và thực hiện giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh/khiếu nại/ngưng huỷ của KH về CLDV, CLPV trong quá trình sử dụng
- Theo dõi và thực hiện gia hạn trả trước, phối hợp với kinh doanh gia hạn các HĐ đến hạn cam kết.
- Thực hiện đối soát cước, sự cố định kỳ (nếu có)
- Tiếp nhận và đảm bảo mọi thay đổi về thông tin KH là chính xác.
3. Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện đảm bảo, duy trì và nâng cao chỉ số trung thành với Khách hàng
- Tuân thủ quy định, quy trình phối hợp giữa các phòng ban liên quan trong công tác tư vấn, hỗ trợ, đảm bảo dịch vụ cung cấp cho Khách hàng
- Đảm bảo các thông tin đưa tới KH chính xác và kịp thời.
- Báo cáo và đề xuất kịp thời tới lãnh đạo với những biến động lớn.
4. Đề xuất thay đổi, bổ sung các công cụ trên hệ thống phục vụ cho công tác CSKH TT
- Chủ động đề xuất những công cụ hỗ trợ trên hệ thống phục vụ cho công tác CSKH TT.
- Đề xuất những cải tiến về quy trình, quy định phù hợp với hoạt động thường xuyên của công tác CSKH.
- Lập kế hoạch công việc cá nhân theo tháng/quý/năm
- Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của cấp trên
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo liên quan

- Bằng cấp, chứng chỉ: Đại học trở lên, ưu tiên khối ngành: Công nghệ thông tin, Kế toán, Tài chính,…
- Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc tại các công việc liên quan đến CNTT, tài chính, quản lý dữ liệu, con số
- Kỹ năng: Giao tiếp, phân tích, đánh giá, xây dựng đội ngũ, tư duy logic, khả năng làm việc dưới áp lực cao
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp
- Vi tính: MS Office, Internet thành thạo