* PR – Marketing
- Đàm phán và tăng hiệu suất, giảm chi phí từ các đối tác truyền thông.
- Quản lý ngân sách cho các hoạt động PR – Marketing.
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động PR – Marketing, các kế hoạch chiến lược, phương tiện truyền thông, các sự kiện và dịch vụ khách hàng của từng nhãn hàng và thực hiện một cách hiệu quả nhất.
- Phát triển các mối quan hệ với các nhà báo, các tổ chức truyền thông.
- Chuẩn bị các kế hoạch Marketing cho từng nhãn hàng theo từng tháng/ mùa/ năm.
- Báo cáo và phản hồi kết quả các dự án PR – Marketing.
- Phối hợp chặt chẽ với các Quản lý nhãn hàng và team PR – Marketing để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Hợp tác với các đối tác tổ chức cũng như cá nhân cho các hoạt động PR – Marketing.
- Vạch ra, phát triển thực hiện các chiến lược PR – Marketing nhằm đáp ứng các mục tiêu về kinh doanh, doanh số, nâng cao hình ảnh của các nhãn hàng, thu hút được các khách hàng
* Công tác truyền thông:
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động quan hệ công chúng của công ty một cách hiệu quả đảm bảo duy trì và nâng cao danh tiếng/ hình ảnh của Công ty.
- Đàm phán hiệu quả các chương trình kết hợp với đối tác cả về các điều khoản, điều kiện và chi phí thực hiện.
- Phối hợp chặt chẽ với các quản lý nhãn hàng trong tất cả các hoạt động quan hệ truyền thông và các sự kiện.
- Phối hợp với các đối tác tiềm năng để kết hợp các hoạt động PR, marketing.
- Đảm bảo tuân thủ các guidelines của nhãn hàng trong công tác truyền thông.
- Quản lý ngân sách cho các hoạt động truyền thông của Công ty.
- Dựa trên kế hoạch PR & Marketing của mỗi nhãn hàng đã lập, tổng hợp và bổ sung ý kiến thành kế hoạch chung của Công ty trình BGĐ duyệt. Thông báo cho các PRMKT của mỗi nhãn chính thức triển khai kế hoạch theo kế hoạch và ngân sách được duyệt.
* Chăm sóc khách hàng:
- Lập kế hoạch CSKH tháng, quý, năm cho chương trình thẻ Maison của Công ty.
- Phối hợp với các đối tác kinh doanh tiềm năng để phát triển chương trình CRM.
- Quản lý, giám sát việc triển khai, thực hiện Chương trình CRM của Công ty.
- Hỗ trợ các Quản lý nhãn hàng để giải quyết các khiếu nại của khách hàng hoặc những sự cố lớn, như khiếu nại sản phẩm hoặc về dịch vụ khách hàng để giải quyết vấn đề.
- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng của Công ty và phát triển cơ sở dữ liệu này thông qua các chương trình CSKH.
- Thực hiện & quản lý ngân sách CSKH theo kế hoạch đã được duyệt.
- Thu thập, phân tích dữ liệu để cải thiện cách thức phục vụ khách hàng tốt hơn.
* Event:
- Phát triển các mối quan hệ với các đối tác tiềm năng để có các cơ hội được tài trợ từ họ cho các hoạt động, sự kiện của Công ty.
- Lập kế hoạch, tổ chức và chỉ đạo trực tiếp các sự kiện cộng đồng rộng.
- Chuẩn bị, phân công, giám sát các nhân viên PRMKT thực hiện các event cho nhãn hàng cũng như cho Công ty.
- Quản lý ngân sách sự kiện hiệu quả trong kế hoạch được duyệt.
- Ngoài ra, phải quan tâm sâu sát đến các khách hàng để đảm bảo rằng họ hài lòng với mọi việc diễn ra trong sự kiện.
- Chịu trách nhiệm về các công việc cần thực hiện với sự kiện này, bao gồm cả các dịch vụ thực phẩm, đào tạo nhân viên, thực đơn và các chương trình giải trí (nếu có)…
* Báo cáo:
- Thực hiện các báo cáo tháng, quý, năm và phân tích hiệu quả của các chương trình đã thực hiện cho BGĐ.
* Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Chairman & CEO.
