Help Desk Team Leader

- Quản lý, giám sát Team trong việc triển khai các công tác IT Helpdesk/Support cho người dùng bao gồm:
+ Xác định, chẩn đoán, và giải quyết vấn đề của người sử dụng máy tính, phần mềm máy tính và phần cứng, mạng, internet, email, dial-in, các vấn đề truy cập mạng; và các vấn đề máy in, điện thoại, camera…
+ Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng các phần cứng máy tính để bàn, phần mềm, và thiết bị ngoại vi.
+ Vận hành và duy trì hệ thống server, mạng LAN, WAN.
+ Bảo trì, sửa chữa phần cứng máy tính, các thiết bị máy tính PC và các thiết bị ngoại vi
+ Cài đặt mạng nội bộ, hệ thống cáp và các thiết bị như card mạng, hub và switch.
+ Hỗ trợ, hướng dẫn người dùng xử lý các vấn đề liên quan đến IT.
- Quản lý rủi ro, chuẩn đoán sự cố , đề xuất và triển khai các phương án xử lý kịp thời hoặc dự phòng nhằm hạn chế rủi ro tối đa có thể.
- Nghiên cứu đề xuất các công nghệ, kỹ thuật mới nhằm cải tiến công việc của Team.
- Chịu trách nhiệm với tiến độ và kết quả làm việc của team, báo cáo tiến độ làm việc của các thành viên trong Team.
- Hướng dẫn phát triển năng lực chuyên môn của Team
- Phối hợp với các phòng ban trong công tác triển khai hệ thống IT, nắm bắt yêu cầu và xử lý nhanh chóng.
- Các công việc khác theo phân công của cấp trên.

- Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Công nghệ thông tin
- Trên 2 năm kinh nghiệm Help Desk, phát triển, xây dựng và vận hành các hệ thống Mạng, Windows Server, Linux, AIX...
- Có kiến thức về Cisco, Fortinet, RHEL, CentOS, Microsoft và các thiết bị liên quan
- Có kiến thức phân tích máy chủ trong vận hành và quản trị; công tác sao lưu và khôi phục; hỗ trợ môi trường sử dụng windows với nhiều hệ điều hành
- Có kiến thực tốt về Windows Server 2008, 2008R2, 2012, Active Directory, VMware, Hyper-V và các công nghệ ảo hóa khác;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hệ thống tài chính và giao dịch chứng khoán, phát hiện, phân tích và quản lý rủi ro trên các mạng dữ liệu lớn.
- Đọc và hiểu tài liệu tiếng Anh tốt