[HN] Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tiếp

- Theo dõi và quản lý, giám sát và phối hợp với kinh doanh để giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh,khiếu nại,ngưng huỷ của khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ trong quá trình sử dụng;
- Thực hiện đối soát cước, sự cố với kế hoạch định kỳ;
-Đề xuất kế hoạch chăm sóc khách hàng (CSKH) định kỳ, event nhằm xây dựng hình ảnh, tạo nét văn hóa riêng về công tác CSKH CMC;
- Thực hiện quản lý và lên kế hoạch sử dụng chi phí CSKH;
- Theo dõi và phối hợp với kinh doanh về các thủ tục liên quan đến gia hạn hợp đồng ;
- Đề xuất xây dựng quy trình/ quy định liên quan đến hoạt động CSKH trung tâm;
- Thực hiện các báo cáo tuần/ tháng/ quý theo yêu cầu;
- Các công việc khác được giao bởi quản lý.

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan;
- Kinh nghiệm:
+ Có kinh nghiệm trong các vị trí: kinh doanh, chuyên viên hỗ trợ dịch vụ, chuyên viên đối ngoại, chuyên viên quản lý dự án, tư vấn…;
+ Ưu tiên: Có hiểu biết trong những lĩnh vực về dịch vụ, chuỗi dịch vụ, các sản phẩm viễn thông…;
- Phẩm chất:
+ Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và đàm phán tốt;
+ Hăng hái, năng nổ, quyết liệt, sẵn sàng hỗ trợ công việc ngoài giờ;
- Kỹ năng:
+ Tin học văn phòng tốt;
+ Năng khiếu: văn nghệ, thể thao
+ Tổ chức sự kiện
- Ngoại hình sáng, tươi tắn là lợi thế
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ: Tiếng Anh (Ielts >= 6.5) hoặc Tiếng Hàn (TOPIK 4)