[HN] Customer Experience Leader

– Tuyển dụng, đào tạo nhân sự trong team.
– Xây dựng các biện pháp phòng ngừa và xử lý rủi ro, khủng hoảng đến từ khách hàng.
– Đảm bảo giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ của AhaMove.
– Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các quy trình hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng
– Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
– Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của AhaMove.

– Có kinh nghiệm quản lý team từ 05 người trở lên, khả năng dẫn dắt đội nhóm tốt.
– Năng động, tự tin, sáng tạo.
– Có ít nhất 04 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc trải nghiệm khách hàng
– Tiếng Anh đọc hiểu tốt
– Đã từng làm việc tại các công ty công nghệ
– Tốt nghiệp từ ĐH trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh,…
– Khả năng tổng hợp, xử lý đưa ra quyết định dựa trên số liệu tốt
– Tư duy chiến lược, biết cách hoạch định kế hoạch công việc
– Luôn luôn sáng tạo, thử nghiệm các phương pháp trải nghiệm khách hàng mới đặt trải nghiệm khách hàng là trung tâm

– BHXH & Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI

– Thu nhập: Lên tới 30,000,000 vnd/tháng

– Thưởng tháng lương 13, thưởng hiệu quả công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-11-11 19:12:02