IT - IT Service Desk

Xây dựng và duy trì kho kiến thức IT Service Desk
Xây dựng và cập nhật danh sách các dịch vụ CNTT
Xây dựng và duy trì hệ thống lưu trữ các yêu cầu/sự cố/vấn đề
Lập báo cáo thời gian phản hồi dịch vụ CNTT dựa theo các SLA đã được giao
Tiến hành các cuộc họp định kỳ về việc đánh giá dịch vụ để xác định khoảng cách giữa hiệu quả công việc so với các tiêu chuẩn đã được thiết lập

Có kinh nghiệm vận hành các công cụ ITSM. Ưu tiên có chứng chỉ Admin ServiceNow.
Có kiến thức chuyên sâu về các tiêu chuẩn trong công nghệ thông tin, quản lý và vận hành dịch vụ CNTT, hoặc các tiêu chuẩn chất lượng ISO9001, IATF.
Có chiến lược tư duy tập trung vào khách hàng.
Có kinh nghiệm hỗ trợ trong môi trường công ty hơn 1000 nhân viên, ưu tiên trong môi trường làm việc Ngân Hàng.
Tốt nghiệp đại học trở lên ngành Khoa học/Kỹ sư máy tính hoặc ngành liên quan.
Có kiến thức về rủi ro CNTT, tuân thủ và kiểm soát rủi ro.
Có ít nhất 3 năm làm việc theo quy trình phát triển phần mềm hoặc quy trình sản xuất, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Có kiến thức về ITIL, ưu tiên có chứng chỉ ITIL

• Preferential loan as regulated by ACB
• Meal Allowance.
• ACB Health Care.
• Professional and Transparent Working Environment
• Average 15 Monthly Base salary per year
• Yearly Medical Checkup & Team building activities.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-10-11 17:22:04