IT Supervisor / Giám sát Công nghệ thông tin - Best Western Premier Sapphire Ha Long

- Thể hiện sự nỗ lực liên tục để cải tiến quá trình vận hành, giảm thiểu thời gian chờ đợi và làm việc có hiệu quả để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách
- Trong suốt quá trình vận hành với các tuân thủ về mặt quy trình, không ngừng học hỏi và trau dồi, đề xuất những cải tiến nhằm tối ưu hoá quá trình vận hành.
- Phối hợp với nhân viên CNTT để sửa chữa các thiết bị nhằm đáp ứng tối đa thời gian hoạt động của mọi thiết bị CNTT
- Thông báo cho người có thẩm quyền khi phát sinh các vấn đề về kế hoạch triển khai, thay đổi cập nhật, hoặc gián đoạn dịch vụ
- Cung cấp hướng dẫn đầy đủ cho nhân viên về các thủ tục công việc, các vấn đề kỹ thuật, thứ tự ưu tiên công việc và đặc biệt là yêu cầu từ khách ở trong khách sạn
- Xử lý các lỗi kỹ thuật, lỗi nghiệp vụ vận hành và chăm sóc khách hàng với nghiệp vụ đúng đắn
- Soạn thảo văn bản tường thuật có tính thống kê về các dịch vụ vận hành, hành vi người dùng cũng như đối với nhà thầu CNTT
- Hướng dẫn nhân viên CNTT trong việc hướng dẫn vận hành cũng như cập nhật các quy trình mới, đánh giá nhân viên trong các ngày làm việc.
- Hướng dẫn cho nhân viên CNTT hoặc người dùng về các chi tiết kỹ thuật của phần mềm hoặc có liên quan tới máy tính.
- Xác định yêu cầu công việc theo mức độ ưu tiên, tối đa hoá việc sử dụng các nguồn lực CNTT cho việc vận hành cũng như các sự cố phát sinh
- Giám sát việc vận hành hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) như máy tính, kế hoạch làm việc cho từng sản phẩm, nhập liệu, hệ thống thông tin liên lạc, hỗ trợ người dùng cũng như giám sát nhân viên CNTT.
- Đảm bảo chắc chắn về mặt an toàn của hệ thống CNTT đang vận hành và có trách nhiệm xử lý tình huống nếu được uỷ quyền trong tình huống khẩn cấp.

Học vấn:
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành CNTT, ĐTVT...
- Có hiểu biết sâu sắc về hệ thống mạng máy tính, hệ thống wifi. Có chứng chỉ CCNA, MCSA là một lợi thế.

Ngoại ngữ:- Đọc hiểu được tài liệu tiếng Anh. Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

Kinh nghiệm:- Có 1 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên đã làm IT trong lĩnh vực khách sạn/ resort hoặc kinh nghiệm làm công việc hỗ trợ người dùng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-03-17 07:42:03