IT Support

- Thu thập thông tin chi tiết về lỗi hoặc các sự số phát sinh. Lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để cải thiện hoặc đề xuất hướng giải quyết phù hợp, hiệu quả nhanh.
- Thường xuyên cập nhật tài liệu xử lý nhanh các sự cố thường gặp để khách hàng chủ động kiểm tra hoặc xử lý sự cố
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ CNTT do Basebs cung cấp như dịch vụ Contact Center, CRM, các hệ thống công nghệ thông tin khác
- Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ và thường xuyên cập nhật thông tin đến khách hàng.
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong khả năng, thẩm quyền của mình hoặc chuyển tiếp lên các phòng ban chuyên môn khác
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên khi khách hàng cần hỗ trợ thông qua các kênh giao tiếp như Điện thoại, Email, Web chat...
- Thực hiện khắc phục sự cố tại địa điểm khách hàng nếu sự cố không thể giải quyết từ xa
- Tham gia triển khai, cấu hình các thiết bị tại địa điểm của khách hàng
- Thường xuyên nâng cao kiến thức thông qua việc tự học và trao đổi thông tin giữa các Team khác trong Công ty.
- Báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu công việc

- Có kinh nghiệm trong vấn đề hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố sẽ là lợi thế.
- Có kỹ năng lắng nghe, trao đổi và hiểu chính xác nhu cầu khách hàng.
- Có kiến thức, kinh nghiệm về hệ thống tổng đài VoIP hoặc Call Center sẽ là lợi thế
- Có tác phong làm việc chỉnh chu đúng tác phong công sở.
- Có khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhóm tốt, luôn chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm và tính kỷ luật cao.
- Có thể làm việc với áp lực cao, nhạy bén trong giao tiếp và tiếp thu nhanh thông tin.
- Có kỹ truyền đạt thông tin đến khách hàng rõ ràng, dễ hiểu và tính thuyết phục cao.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan đến CNTT.
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm IT Support, IT Helpdesk

- Thử việc: 02 tháng
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước
- Cơ hội huấn luyện: Được đào tạo ban đầu để làm quen với sản phẩm và môi trường kinh doanh của Công ty.
- Thời gian làm việc: 08h30-18h00 (từ thứ 2- thứ 6)
- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
- Du lịch hàng năm
- Đồng nghiệp: Thân thiện - gắn kết.
- Phúc lợi: chế độ lương, thưởng hấp dẫn và các chế độ phúc lợi khác theo Luật lao động và chính sách của Cty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-11-13 09:03:03