* Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động của Quản lý chất lượng dịch vụ theo định hướng hoạt động của Trung tâm Phát triển và Thúc đẩy kinh doanh, bao gồm:
- Đảm bảo các đơn vị kinh doanh thuộc Khối Khách hàng Cá nhân cung cấp dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi giao dịch
Xây dựng, cập nhật bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ áp dụng cho CBNV thuộc Khối Khách hàng Cá nhân.
- Định kỳ khảo sát tình hình cung cấp dịch vụ của các ngân hàng, tổ chức dịch vụ khác để so sánh, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với SeABank.
- Triển khai các chương trình đánh giá, giám sát chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo cán bộ nhân viên tuân thủ tốt quy định, cung cấp dịch vụ tốt tới khách hàng.
- Phối hợp xây dựng, góp ý các quy trình, quy định, SLAs … có liên quan, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ của Khối Khách hàng Cá nhân.
- Phát triển hệ thống khảo sát, theo dõi ý kiến, phản hồi của khách hàng, là cơ sở cho các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với Khối QTNNL xây dựng bộ tiêu chí tuyển dụng cán bộ Front office tại đơn vị kinh doanh nhằm tuyển dụng được nhân sự phù hợp định hướng chất lượng dịch vụ.
- Định kỳ báo cáo Ban giám đốc Khối về tình hình chất lượng dịch vụ.
- Triển khai các hoạt động, chương trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Triển khai các chương trình đào tạo, hội thảo, truyền thông tới toàn thể cán bộ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ bán hàng trực tiếp thuộc Khối Khách hàng Cá nhâ về chất lượng dịch vụ cũng như các kĩ năng liên quan.
* Quản lý nhân sự (xây dựng kế hoạch định biên, tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, phân công và đánh giá hiệu quả công việc …) của Quản lý chất lượng dịch vụ, đảm bảo duy trì nguồn nhân lực đầy đủ và chất lượng.
* Xây dựng, quản lý, theo dõi, thực hiện ngân sách của Đơn vị
* Xây dựng các quy trình, hướng dẫn … về nghiệp vụ của đơn vị.
* Phối hợp, giúp đỡ các Giám đốc khu vực trong việc giám sát, nâng cao chất lượng dịch vụ tại các CN/PGD, xem xét các phản hồi từ Khu vực, đơn vị và đưa ra các kế hoạch cải tiến cần thiết.
* Nhận biết rủi ro của đơn vị trong quá trình vận hành, phối hợp với các đơn vị liên quan để đưa ra các phương pháp đo lường và giảm thiểu rủi ro.
* Đảm bảo các hoạt động của Quản lý chất lượng dịch vụ tuân thủ các chính sách, quy trình, quy định … của SeABank cũng như yêu cầu của pháp luật
* Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Giám đốc Trung tâm
*** Quyền lợi
- Quyền lợi về đào tạo: được tham gia các chương trình đào tạo của Seabank
- Thưởng theo kết quả kinh doanh
- Thưởng tháng 13;
- 1 năm có 12 ngày phép, được hưởng chế độ du lịch hè, bảo hiểm theo luật lao động + bảo hiểm sức khỏe cho cá nhân, thưởng các ngày lễ. Nếu Kết quả làm việc tốt sẽ được quyền tham gia chương trình vay ưu đãi của Ngân Hàng
- Thu nhập hấp dẫn (lương + phụ cấp)
- Một năm xem xét điều chỉnh lương 1 lần;
Được tham gia các chương trình team building của Ngân Hàng hoặc chi nhánh
