1. Chức năng
1. 1 Kiểm soát viên (viết tắt là “KSV”) chịu sự chỉ đạo của Trưởng phòng Ngân hàng điện tử tại Hội sở.
1.2 Triển khai và kiểm soát hoạt động tư vấn, bán hàng tại chỗ, xử lý giao dịch liên quan đến giao dịch tài khoản TIMO, các thủ tục giao dịch TIMO nhằm đảm bảo vận hành chính xác, an toàn, đáp ứng nhu cầu kịp thời của khách hàng.
2. Nhiệm vụ
2.1. Thực hiện kiểm soát và phê duyệt các hồ sơ mở tài khoản của gói sản phẩm TIMO (như Tài khoản thanh toán, Tài khoản tiền gửi Không kỳ hạn và thẻ ATM) và các nghiệp vụ khác của gói sản phẩm TIMO theo quy định tại từng thời kỳ;
2.2. Thực hiện kiểm soát phát hành thẻ, phong tỏa/ giải phong tỏa và các nghiệp vụ khác của thẻ tín dụng theo quy định tại từng thời kỳ;
2.3. Có trách nhiệm đối chiếu các giấy tờ được cung cấp bởi khách hàng hoặc nhân viên trong phòng ban;
2.4. Đảm bảo việc lưu giữ hồ sơ theo đúng quy định của ngân hàng đối tác và ngân hàng nhà nước;
2.5. Thực hiện việc giám sát và quản lý các vấn đề về quản lý/ lưu trữ thẻ và PIN; đảm bảo luôn có phôi thẻ / PIN tại chi nhánh để hỗ trợ cho việc khai thác tại kênh TIMO;
2.6. Cung cấp dịch vụ 5 sao cho khách hàng trên nguyên tắc: “Đơn giản - An toàn - Thuận tiện - Nhanh chóng” đồng thời vẫn đảm bảo thực hiện đúng các quy trình vận hành của kênh bán TIMO;
2.7. Đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, hướng dẫn, các quy tắc ứng xử & các quy định của ngân hàng;
2.8. Là đầu mối hỗ trợ hiệu quả giữa kênh bán TIMO với các phòng ban hội sở của ngân hàng đối tác để đảm bảo công việc được trôi chảy và cung cấp dịch vụ hoàn hảo;
2.9. Báo cáo cho Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ nghiệp vụ của kênh bán TIMO trong trường hợp có các vấn đề xảy ra và đề xuất giải pháp phù hợp;
2.10. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi kênh bán TIMO.
3. Yêu cầu công việc
● Có kinh nghiệm làm việc ở Ngân Hàng ít nhất trên 2 năm
● Am hiểu về các luật về mở tài khoản, mở thẻ tín dụng, PCRT, nhận biết giấy tờ giả….
● Cẩn thận, chăm chỉ, đáng tin cậy và có ý thức kỷ luật cao
● Có kỹ năng giao tiếp;
● Có tinh thần trách nhiệm cao
● Có kỹ năng văn phòng: word, excel và xử lý, tiếp nhận email
● Có khả năng làm việc độc lập hoặc phối hợp với các nhóm để giải quyết các yêu cầu và các vấn đề đa dạng của khách hàng;
● Có xe máy và có thể làm việc ngoài văn phòng
● Có ngoại hình phù hợp và tác phong lịch sự;
● Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế;
● Có khả năng đi công tác;
● Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ (khách sạn, ngân hàng, bảo hiểm, tài chính);
● Có thể làm việc theo ca, bao gồm cả buổi tối và cuối tuần;
● Mong muốn làm việc cho dự án mới bắt đầu với áp lực cao và yêu cầu cao về năng suất.
