Lễ tân khách sạn

Vị trí: Nhân viên Lễ tân Khách sạn
Mô tả công việc:
Tiếp đón khách:
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ngay từ khi họ bước vào khách sạn.
- Chào đón và làm thủ tục check- in/check- out cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn.
Quản lý đặt phòng:
- Kiểm tra và cập nhật thông tin đặt phòng hàng ngày.
- Đảm bảo việc phân bổ phòng hợp lý và theo yêu cầu của khách.
- Xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email hoặc hệ thống đặt phòng trực tuyến.
Dịch vụ khách hàng:
- Xử lý các tình huống phát sinh và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
- Giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng liên quan đến lưu trú và dịch vụ của khách sạn.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt chỗ nhà hàng, dịch vụ vận chuyển, tour du lịch, và các hoạt động giải trí khác.
Quản lý tài chính:
- Lập báo cáo doanh thu hàng ngày và gửi cho bộ phận kế toán.
- Thu và kiểm tra các khoản thanh toán từ khách hàng, bao gồm tiền phòng và các dịch vụ phát sinh.
Phối hợp nội bộ:
- Tham gia các cuộc họp và đào tạo định kỳ theo yêu cầu của khách sạn.
- Liên lạc và phối hợp với các bộ phận khác như buồng phòng, nhà hàng, và kỹ thuật để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Công việc hành chính:
- Quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng một cách có hệ thống.
- Cập nhật và bảo trì cơ sở dữ liệu khách hàng.

Yêu cầu công việc:
Trình độ: Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành du lịch, khách sạn.
Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng:
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn.
Giao tiếp tốt, thân thiện và lịch sự.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Sử dụng tiếng Anh tốt, biết thêm các ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Tính cách:
Chăm chỉ, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý tình huống linh hoạt.

Quyền lợi:
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
- Chế độ phúc lợi và bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
- Đào tạo và cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Mức lương cạnh tranh và thưởng theo hiệu quả công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-06 08:50:03