Nhiệm vụ 1: Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản ánh của khách hàng. Đề xuất giải pháp tối ưu nhằm để khách hàng hài lòng dịch vụ của công ty.
Đảm bảo mức độ hài lòng cao của Hội viên bằng việc đáp ứng các nhu cầu và phản hồi của Hội viên một cách nhanh chóng kịp thời.
Trực tiếp giải quyết các khiếu nại/góp ý của Hội viên tại Câu lạc bộ. Đảm bảo kết quả win-win
Đảm bảo các quy trình/chính sách trong Câu lạc bộ được vận hành đúng với yêu cầu và phạm vi cho phép của công ty.
Nhiệm vụ 2: Tuyển dụng, giám sát và quản lý nhân viên
Tổ chức họp nhóm/đào tạo để huấn luyện và cập nhật thông tin cho nhân viên tại Câu lạc bộ theo chỉ đạo của trưởng bộ phận
Phân công nhiệm vụ, mục tiêu và giám sát nhân viên dịch vụ khách hàng. Đảm bảo rằng nhân viên làm việc tuân thủ nội quy công ty, quy trình Vận hành
Quản trị nguồn nhân lực đảm bảo đúng định biên đã được phê duyệt, đủ nhân lực đạt tiêu chuẩn cho vận hành liên tục, ổn định.
Tuyển dụng, giám sát, kỷ luật, thúc đẩy phát triển nhân viên.
Phát triển, huấn luyện và thúc đẩy nhân viên đạt được hiệu suất làm việc tốt nhất.
Nhiệm vụ 3: Tham gia, quyết định, triển khai các dự án Nhân sự/Khách hàng/Hội viên để phát triển bộ phận
Lên kế hoạch triển khai các dự án mới, phục vụ cho việc cải tiến chất lượng dịch vụ mang đến cho Hội viên. Xác định các công cụ và công nghệ mới để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tham mưu cho Trưởng bộ phận về công tác quản lý vận hành, quản lý Bộ phận Dịch vụ khách hàng
Phối hợp cùng phòng Nhân sự kiểm soát toàn bộ nhân sự ra vào làm việc tại Câu lạc bộ, đảm bảo nhân viên mới/nhân viên nghỉ việc thực hiện đúng quy trình của công ty.
Tham gia, mở cuộc hợp hàng tuần cùng các Quản lý bộ phận khác làm việc tại Câu lạc bộ để giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành đã diễn ra và lên kế hoạch khắc phục
Nhiệm vụ 4: Quản lý ngân sách và các chi phí liên quan đến bộ phận đã được phê duyệt
Đảm bảo ngân sách đã được duyệt theo tháng, theo quý, theo năm
Lên kế hoạch siết chặt ngân sách bộ phận, tối ưu hoá chi phí
Nhiệm vụ 5: Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị.
Giám sát và kiểm tra theo dõi việc xuất/nhập hàng hóa, hàng tồn kho để đảm bảo việc vận hành.
Đảm bảo sự an toàn của nhân viên và Hội viên thông qua việc đôn đốc nhân viên huấn luyện viên cá nhân tại câu lạc bộ dọn dẹp trang thiết bị luyện tập gọn gàng
Làm việc cùng các bộ phận liên quan đảm bảo duy trì cở sở vật chất, trang thiết bị luôn trong tình trạng hoạt động tốt và được xử lý kịp thời
Nhiệm vụ 6: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
