Phối hợp với các BP nghiệp vụ chuyên môn nâng cao hiệu quả công tác Điều hành HDV
Điều hành HDV trên tour phù hợp với tính cách, năng lực, trình độ để bảo đảm tour được triển khai trọn vẹn và hiệu quả.
Phối hợp với ITC, áp dụng công nghệ thông tin vào công việc để tối ưu hóa hiệu quả công việc, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất công việc.
Đề xuất cải tiến để tối ưu phương án hoàn ứng, cập nhật quy trình và kế hoạch thanh quyết toán tour cùng với Điều hành.
Cập nhật năng lực và kết quả công việc của HDV để bổ sung lực lượng HDV cho các tour đòi hỏi chất lượng cao.
Xây dựng & Phổ biến bộ Qui chế & bộ Cẩm nang xử lý tình huống khi đi đoàn để HDV tuân thủ thực hiện và hạn chế rủi ro trên đường tour bằng nhiều hình thức từ Online đến Offline để tất cả HDV chủ động làm việc.
Phối hợp với BP hành chính, đào tạo thường xuyên kiểm tra để cập nhật Qui chế & bộ Cẩm nang xử lý tình huống khi đi đoàn.
Đề xuất cải tiến tiêu chuẩn và quy trình hướng dẫn tour để đáp ứng yêu cầu phát triển và sự hài lòng của khách hàng.
Kết hợp với điều hành dịch vụ, kế toán để xây dựng quy trình ứng và hoàn tiền theo đúng quy định.
Phối hợp với Điều hành xây dựng lịch trình hợp lý và dịch vụ phù hợp để cung cấp thông tin thực tế cho các bộ phận liên quan định chuẩn sản phẩm.
Báo cáo kịp thời cho Lãnh đạo Ban và các đơn vị liên quan, chủ động giải quyết các tình huống phát sinh trong quyền hạn cho phép để đảm bảo sự thông suốt cho chương trình và sự hài lòng cho du khách.
Đánh giá kết quả công việc của HDV để đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật tạo động lực làm việc cho HDV.
Giám sát công việc của HDV để HDV thực hiện đúng quy định và bảo đảm chất lượng dịch vụ cung cấp.
Phối hợp với các BP liên quan cập nhật liên tục các tình huống phát sinh trong tour để hỗ trợ xử lý, hạn chế rủi ro, chi phí phát sinh (nếu có) ở mức thấp nhất. Rút kinh nghiệm cung cấp cho BP đào tạo đưa vào cẩm nang đào tạo HDV.
Triển khai thực hiện quy trình, chính sách giữ liên lạc với HDV khi đi tour để hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh kịp thời và cập nhật thông tin cho các bộ phận có liên quan.
Công tác tài chính:
Kiểm tra tính tuân thủ quy trình và phối hợp giữa nhân viên và các bộ phận để bảo đảm độ chính xác và tin cậy của số liệu thanh quyết toán.
Sau khi kết thúc tour kiểm tra tiến độ thanh quyết toán và nhắc nhở HDV hoàn ứng để đảm bảo thực hiện đúng qui định công ty.
Hỗ trợ HDV làm thanh quyết toán đúng thời hạn để đảm bảo không ảnh hưởng đến công việc của K.Kinh doanh.