Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Trực Hotline chăm sóc khách hàng.
- Chủ động gọi ra cho khách hàng theo file khách hàng đã nhận
- Tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh từ KH, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Báo cáo hàng ngày những nội dung KH đã góp ý, phản ánh cho phòng ban cấp trên .
- Nhận xử lý phản ánh và kiểm tra lại thông tin đã được xử lý đồng thời báo lại cho KH để KH nắm được tình hình công việc.
- Trường hợp KH gay gắt cần khéo léo xoa dịu KH và báo cáo trực tiếp Ban lãnh đạo để xử lý phản ánh kịp thời .
- Cần nhanh nhẹn và linh hoạt để khắc phục vấn đề sao cho KH hài lòng, yên tâm sử dụng dịch vụ .
- Cập nhật danh sách KH thường xuyên

- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc kinh nghiệm về CSKH từ 1- 2 năm
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong các hãng
- Kỹ năng xử lý liên lạc qua điện thoại giỏi và lắng nghe tích cực.
- Kiên nhẫn, đồng cảm và nhiệt tình trong công việc.
- Định hướng khách hàng và khả năng thích ứng/phản ứng với nhiều loại khách hàng khác nhau.
- Khả năng giao tiếp và kĩ năng thuyết trình tốt.
- Khả năng đa tác vụ, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.

Cập nhật gần nhất lúc: 2020-10-22 11:30:02