Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
- Điều phối quá trình khảo sát-sản xuất-lắp đặt & bảo hành sản phẩm tủ bếp (khách lẻ), đảm bảo quá trình thực hiện theo đúng tiến độ.
- Tiếp nhận thông tin từ các bộ phận, khách hàng & theo sát tiến trình xử lý, kết quả các sản phẩm tủ bếp thương hiệu Casta và phân phối thiết bị bếp cao cấp (thương hiệu Cata - Teka)
CÁC TÁC NGHIỆP CỤ THỂ:
* Phối hợp các phòng ban, bộ phận liên quan để đảm bảo tiến trình được hoàn thành đúng tiên độ.
- Chuyển giao hồ sơ & thông tin giữa các bộ phận.
- Theo dõi kết quả, đôn đốc các bộ phận trong tiến trình theo đúng thời gian yêu cầu không làm chậm trễ tiến độ chung.
* Lên kế hoạch giao hàng, thông báo các bộ phận thực hiện & theo dõi quá trình lắp đặt bàn giao cho khách.
- Theo dõi cập nhật lịch giao hàng.
- Căn cứ vào tiến độ giao hàng, lên kế hoạch giao hàng & thông báo các bộ phận, nhà thầu liên quan.
- Theo dõi quá trình lắp đặt bàn giao hoàn thiện cho khách hàng.
* Tiếp nhận thông tin từ các bộ phận, khách hàng & theo sát tiến trình xử lý, kết quả.
- Nhận các đề xuất, yêu cầu từ các bộ phận, triển khai thực hiện & theo sát tiến độ, kết quả
- Tiếp nhận các ý kiến, yêu cầu khách hàng, phối hợp các bộ phận liên quan cùng xử lý.
* Tiếp nhận lịch Bảo Hành Tủ bếp
- Nhận lịch bảo hành tủ bếp từ các bộ phận.
- Lên kế hoạch hẹn khách & đề xuất thợ xưởng hay thầu phụ bên ngoài thực hiện.
- Theo dõi kết quả, ý kiến khách hàng.
* Tiếp nhận lịch lắp đặt, bảo hành các sản phẩm thiết bị bếp thương hiệu: Teka – Cata
- Nhận lịch lắp đặt, bảo hành sản phẩm thiết bị bếp cao cấp Teka – Cata từ các bộ phận, lên lịch cho bộ phận kỹ thuật thực hiện
- Phản hồi kết quả cho các bộ phận ngày hôm sau, các trường hợp không giải quyết được.
- Làm Phụ Cấp Lắp Đặt sản phẩm thiết bị bếp Teka-Cata vào cuối mỗi tháng.
* Làm báo cáo, thống kê liên quan công việc điều phối
- Báo Cáo Họp hàng tuần
- Thống kê theo yêu cầu cấp trên
* Thực hiện những công việc có liên quan khác theo phân công của GĐK

- Kinh nghiệm: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về admin/CSKH/lập kế hoạch và điều phối sản xuất
- Vi tính : sử dụng thành thạo word, excel, power point
- Kỹ năng: giao tiếp tốt, nhanh nhẹn,có tinh thần trách nhiệm cao.
- Tiếng Anh: giao tiếp