Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình;
• Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng chăm sóc khách hàng;
• Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng;
• Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng;
• Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm;
• Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình;
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp;
• Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài;
• Các công việc khác được giao bởi quản lý.

• Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe;
• Trình độ Trung cấp trở lên, tốt nghiệp các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Kỹ thuật phần mềm,... hoặc các chuyên ngành có liên quan;
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
• Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng trong các công ty thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin;

Xét duyệt tăng lương định kỳ 6 tháng một lần
Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo
• Xét duyệt tăng lương định kỳ 6 tháng một lần;
• Lộ trình thăng tiến lên quản lý.
• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc;
• Hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…);
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo;
• Mức lương cố định: thoả thuận;

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-17 14:02:03