Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Call Center)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua Call Center, đảm bảo tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng của tập đoàn nhằm đạt được mục tiêu chung của Công ty;

- Xử lý email, thư từ của khách hàng / đại lý;

- Xử lý các cuộc gọi trong / ngoài nước một cách hiệu quả và đúng thời gian quy định;

- Tiếp nhận các khiếu nại từ khách hàng, thu thập đầy đủ thông tin và xoa dịu khách hàng trước khi gửi cho bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại;

- Các nhiệm vụ hỗ trợ khác được giao bởi quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU:

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành.

Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng (Call Center)

Kỹ năng:

• Kiến thức về phần mềm máy tính và sử dụng hệ thống;
• Có tinh thần đồng đội.
• Khả năng làm việc dưới áp lực;
• Khả năng nhận định, phân tích và giải quyết vấn đề và báo cáo vấn đề kịp thời và hiệu quả;
• Kỹ năng quản lý thời gian tốt, có khả năng sắp xếp công việc để đảm bảo hiệu quả;
• Có sáng kiến ​​và nỗ lực nhằm cải tiến quy trình làm việc để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động;
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và tự tạo động lực bản thân;

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-11-25 23:44:03