Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Hồ Chí Minh

1. Tiếp nhận và xử lý các thông tin của khách hàng

- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin từ bên ngoài liên hệ vào qua các kênh hotline 1800 6865, Chat, email cskh@phongvu.vn

- Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh để trả lời các phản ảnh của khách hàng từ: email, facebook, website, điện thoại,....

- Cập nhật các chương trình của Công ty để thông tin đến khách hàng

- Cập nhật hệ thống và các chính sách để trả lời khách hàng kịp thời

2. Chủ động liên hệ với khách hàng

- Khảo sát mức độ hài lòng của Khách

- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

- Thống kê từ cao đến thấp giá trị đơn hàng mua sắm tại Công ty để gọi trực tiếp đến khách hàng: cảm ơn & đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng

3. Báo cáo

- Thiết lập các loại báo cáo để phản ánh, đánh giá tình trạng chất lượng phục vụ khách hàng

- Chuyển thông tin và theo dõi thông tin để xử lý tình huống cho khách hàng nhanh nhất

- Báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý

4. Công việc khác

- Hỗ trợ các phòng ban khác khi cần các thông tin liên quan đến khách hàng

- Hỗ trợ xử lý thông tin khách hàng nếu cần

- Đề xuất các ý tưởng cải tiến về dịch vụ.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, quản trị kinh doanh, tâm lý học

- Độ tuổi từ 20 - 24

- Ưu tiên có kinh nghiệm Sales, Chăm sóc khách hàng

- Lương Cơ bản 6 triệu + 300K phụ cấp, KPI theo tháng từ 500k - 1.5 triệu

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
- Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tết, thưởng cuối năm
- Du lịch hàng năm