Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

TRÁCH NHIỆM – CÔNG VIỆC ĐẢM NHIỆM

-Xử lý TT Khách hàng PG đưa về

-CSKH định kỳ trong CRM

-CSKH khách lẻ

-CSKH chủ shop

-Check thông tin theo chương trình

-Telesale

-Xử lý khiếu nại khách hàng

-Xử lý thông tin gọi hotline

-Chịu sự điều động khi có việc cần từ cấp trên trực tiếp/ công ty

-Giải quyết các phản ánh khách hàng. Theo dõi và phân tích phản ánh của khách hàng thường xuyên để có báo cáo kịp thời.

-Quản lý chặt chẽ database của khách hàng, lọc, xuất và xử lý đúng đối tượng khách hàng khi công ty cần triển khai các chương trình

-Liên hệ và hoàn thành chỉ tiêu cuộc gọi chăm sóc khách hàng hàng tháng và theo dõi, đánh giá, phân tích nhằm nâng cao năng suất làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng. Trả lời các cuộc gọi đến hotline của công ty

-Làm báo cáo gửi phụ trách trực tiếp hàng tuần, tháng và định kỳ theo yêu cầu.

1.Trình độ chuyên môn/ chứng chỉ chuyên ngành khác:

-Tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế, kinh doanh và các ngành có liên quan khác

2.Kỹ năng:

-Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và xử lý tình huống.

-Kỹ năng tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin và hiểu tâm lý khách hàng

-Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng

3.Kinh nghiệm:

-Kinh nghiệm ít nhất 2 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thương mại, 1 năm ở vị trí tương đương.

4. Phẩm chất cá nhân:

- Nhiệt tình, hoạt bát

- Hòa đồng, thân thiện

- Trách nhiệm trong công việc, có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

-Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

-Được hướng dẫn đào tạo kỹ năng.

-Cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực.

-Mức thu nhập phù hợp với chuyên môn.

-Được hưởng đầy đủ các chế độ về bảo hiểm, du lịch, thưởng

-Cam kết về tăng lương và thu nhập…