Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Dịch Vụ Du Lịch, Nghỉ Dưỡng)

- Tổng hợp thông tin/phản ảnh của Khách hàng để góp ý cải thiện chất lượng chăm sóc Khách hàng.
- Giao tiếp, tương tác với khách hàng qua điện thoại, facebook mạng xã hội để trả lời thông tin nhanh chóng đến khách hàng
- Tổng hợp các đánh giá tốt và không tốt từ phía khách hàng từ phiếu đánh giá khách hàng hoặc trên các mạng xã hội Facebook
- Kiểm tra thường xuyên các cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ hằng ngày và báo cáo để điều chỉnh kịp thời
- Tiếp nhận thông tin của Khách hàng, hỗ trợ hoàn thành đơn hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan
- Tư vấn, trả lời những thắc mắc của Khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
- Hỗ trợ, đón tiếp và tư vấn cho Khách hàng khi Khách hàng đến.
- Luôn câp nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ để cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho Khách hàng.
- Nắm rõ các quy trình đặt hàng, thanh toán để hướng dẫn Khách hàng thanh toán.
- Hỗ trợ giải quyết những thắc mắc khiếu nại của Khách hàng trong phạm vi cho phép.
- Chịu trách nhiệm cho cuộc gọi, giải quyết vấn đề đến khi vấn đề được xử lý dứt điểm.
- Hỗ trợ các team còn lại theo sự phân công của trưởng ban nếu công việc yêu cầu.
- Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.
- Nắm rõ nội quy, quy trình của bộ phận Chăm sóc Khách hàng một cách tốt nhất.
- Báo cáo cho trưởng ban tiếp thị truyền thông – chăm sóc khách hàng

- Có Kinh nghiệm công việc chăm sóc khách hàng/Sale/Marketing
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, trình bày văn bản tốt, ngoại hình ưa nhìn
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, khả năng giao tiếp tốt
- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng giao tiếp bằng Tiếng Anh