Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Khám

• Thường xuyên quan sát, ghi nhận phản ánh của khách hàng và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH của phòng khám.
• Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ của phòng khám.
• Hướng dẫn và tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các dịch vụ của Phòng khám, thời gian làm việc, chi phí điều trị, thủ tục khám chữa bệnh, đặt lịch khám….
• Tư vấn và trả lời câu hỏi của khách hàng qua các kênh truyền thông của Phòng khám (mạng xã hội, trực tuyến, Hotline…).
• Khai thác và phát triển danh sách khách hàng được phân công.
• Làm việc tại văn phòng qua điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
• Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống của phòng khám theo đúng lịch.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có sự phân công của quản lý.
• Tư vấn bệnh lý, hướng dẫn phác đồ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, báo chi phí các hạng mục khám và điều trị, mời bệnh nhân
• Trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng trên page
• Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong phòng khám để hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi, quản lý tương tác xã hội trên những page chủ quản của phòng khám

* Làm việc độc lập & theo nhóm, chịu được áp lực công việc.
* Ưu tiên có kinh nghiệm nha khoa, (không có kinh nghiệm được đào tạo)
* Ngoại hình ưa nhìn, độ tuổi từ 24 - 32
* Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
* Nhanh nhẹn, cầu thị, giọng nói chuẩn (không nói ngọng, nói lắp)
* Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng, các ứng dụng chat, mạng xã hội….
* Nữ tốt nghiệp Cao đẳng /đại học chuyên ngành liên quan, ưu tiên tốt nghiệp Y, Dược
* Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, xử lý các khiếu nại….

* Khi ký HĐ chính thức sẽ được tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, BH lao động, chế độ nghỉ phép theo đúng quy định của nhà nước
* Được sử dụng nguồn lực, thông tin của công ty trong phạm vi quy định/ phê duyệt
* Đề xuất các kế hoạch chính sách, phương pháp thực hiện hiệu quả công việc được giao
* Được đề xuất các lớp đào tạo kỹ năng nâng cao nghiệp vụ bản thân
* Lương cố định + phụ cấp ăn trưa + thưởng (khởi điểm 6 - 8 triệu + Phụ cấp + % DS)
* Được làm việc trong một môi trường hiện đại, năng động, bình đẳng và chuyên nghiệp

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-12-16 18:13:04