Nhân viên Chăm sóc Khách hàng TP HCM

-Tiếp nhận thông tin của khách hàng thắc mắc về tình trạng hàng hóa được vận chuyển qua dịch vụ của NHẤT TÍN LOGISTICS;

-Kiểm tra, theo dõi thông tin hàng hóa và báo lại cho khách hàng bằng email, điện thoại hoặc văn bản;

-Tìm kiếm nguyên nhân gây ra hư hỏng, mất mát, thiếu hụt hàng hóa, nhằm quy trách nhiệm cho bộ phận liên quan đến việc phát sinh khiếu nại của khách hàng;

-Xác định trách nhiệm đền bù thiệt hại của cá nhân hoặc bộ phận và thông báo đến các Trưởng bộ phận/đơn vị có trường hợp phát sinh vi phạm quy trình, quy định làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bằng văn bản, email hoặc điện thoại;

- Trình Trưởng bộ phận/ Ban Giám đốc phê duyệt các kết quả đàm phán cuối cùng các trường hợp phát sinh đền bù thiệt hại cho khách hàng;

-Phối hợp với phòng kế toán (tổ công nợ ) và Phòng kinh doanh để giải quyết các trường hợp đền bù sao cho đảm bảo việc thanh toán công nợ của khách hàng được đúng hạn.

-Ghi nhận lại các thông tin của khách hàng phản ánh về chất lượng dịch vụ của NHẤT TÍN LOGISTICS, gửi báo cáo định kỳ hàng tháng cho Trưởng bộ phận/Ban Giám đốc xem xét và đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty.

-Lập báo cáo định kỳ hàng tháng về tổng mức đền bù và các trường hợp phát sinh trong tháng gửi Trưởng bộ phận /Ban Giám đốc
.

Trình độ văn hóa: 12/12

Trình độ vi tính:Tốt

Ngoại ngữ:Giao tiếp cơ bản

Giao tiếp:Tốt, thiện cảm

Khác :Làm việc nhóm

-Được hưởng đầy đủ các chế độ theo hợp đồng lao động.

- Tham gia các khóa đào tạo.

-Được cung cấp trang thiết bị, văn phòng phẩm để phục vụ cho công việc.

-Phản ánh về tình trạng bê trễ, thiếu tinh thần trách nhiệm, thiếu tinh thần hỗ trợ và hợp tác của NVGN hoặc điều độ Bưu cục trong việc giải quyết các yêu cầu của khách hàng lên Trưởng bộ phận và Trưởng phòng Điều độ.