Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Vé máy bay)

- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng qua hệ thống tổng đài để tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng có nhu cầu về vé máy bay nội địa và quốc tế

- Kiểm tra tình trạng vé, giữ chỗ

- Xử lý tình huống phát sinh

- Tiếp thị và phát triển hệ thống khách hàng

- Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, các thay đổi giờ bay, thời hạn xuất vé và ngày khởi hành

- Tư vấn đường bay, điểm đến tốt. Làm các thủ tục đặt chỗ, tính báo giá, xuất, hoàn hủy vé … theo mọi yêu cầu của khách hàng

- Quản lý các booking đặt chỗ từ khi khách yêu cầu đặt đến khi kết thúc hành trình.

- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty như như phòng kế toán, phòng kinh doanh để theo dõi công nợ, phát triển quan hệ với khách hàng.

- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học

- Chịu được áp lực cao trong công việc, kỹ năng làm việc với khách hàng tốt.

- Giọng nói chuẩn không bị ngọng hoặc tiếng địa phương.

- Có khả năng làm việc độc lập

- Ưu tiên người có kinh nghiệm làm việc tại phòng vé và tiếng Anh tốt

- Sử dụng các hệ thống 1A, 1S, 1G…