Nhân viên CSKH (đóng BH full lương, không áp doanh số)

Các công việc cần thực hiện:
- Chăm sóc khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại, hotline và các nền tảng mạng xã hội.
- Tư cấn cho quản lý và BGD về các giải pháp bảo hành cho từng sản phẩm
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chế độ bảo hành và hướng dẫn khách hàng thực hiện các chế độ bảo hành.
- Gọi điện chăm sóc khách hàng sau các ca lắp đặt sản phẩm mới, bảo hành... sau bán hàng.
- Phối hợp các phòng ban khác để giải quyết công việc liên quan.
- Quản lý dữ liệu, nhập dữ liệu chăm sóc khách hàng vào phần mềm.
- Nhận thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm cần bảo hành và chuyển thông tin cho bộ phận bảo bảo hành để thực hiện các chế độ bảo hành cho khách hàng
- Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng.
- Tư vấn hướng dẫn khách hàng khắc phục lỗi đơn giản và hướng dẫn khách sử dụng cơ bản từ xa.
Yêu cầu:
- Giải đáp được các thắc mắc của khách hàng về chế độ bảo hành sản phẩm đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Hỗ trợ giải quyết được các trường hợp bảo hành của sản phẩm

Trình độ học vấn/ bằng cấp
- Vi tính văn phòng tương đương loại B trở lên.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành quản trị kinh doanh, thương mại, xã hội nhân văn….
Kiến thức chuyên môn:
- Có kiến thức về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm của Công ty;
Có kiến thức về tâm lý khách hàng
- Khả năng tổng hợp, xử lý thông tin, báo cáo;
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao;
- Kỹ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng, giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, không nói ngọng, giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm.
- Kỹ năng lập và theo dõi kế hoạch.
- Làm việc nhóm;
- Làm việc nhóm;
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại công ty thương mại đồ gia dụng, đồ điện tử
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao;
- Kỹ năng xử lý tình huống,
- Kỹ năng xử lý tình huống,
- Khả năng tổng hợp, xử lý thông tin, báo cáo;
- Kỹ năng lập và theo dõi kế hoạch.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-25 13:12:04