NHÂN VIÊN ĐÀO TẠO (QA CUM TRAINER)

• Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, support training sales về kỹ năng mềm, xử lý cuộc gọi và quy trình nghiệp vụ cho nhân viên mới
  
• Đào tạo nhân viên về kỹ năng giải quyết vấn đề
  
• Check record team sales tư vấn khách hàng
  
• Hỗ trợ tư vấn các trường hợp khiếu nại nhân viên không xử lý được
  
• Tái đào tạo cho nhân viên khi kiểm tra có vi phạm, lỗi nghiệp vụ, thái độ
  
• Phân tích nguyên nhân vì sao nhân viên mắc lỗi và quy trình cải thiện
  
• Đảm bảo chất lượng dự án thông qua các chỉ số KPI từ KH (Năng suất, CSAT, CQM)
  
• Thực hiện báo cáo về tiến độ chất lượng của team định kỳ
  
• Xử lý các đơn hàng phát sinh, các công việc khác theo yêu cầu của Team Leader
  
• Thời gian làm việc: Từ 8h30 đến 17h30 (nghỉ giữa giờ 1 tiếng theo quy định). Làm việc 5 ngày/ tuần (2 ngày nghỉ không cố định)
  

• Độ tuổi từ 20 – 35 tuổi
  
• Tối thiểu tốt nghiệp Cao đẳng
  
• Kỹ năng báo cáo, phân tích dữ liệu
  
• Có kinh nghiệm chấm điểm cuộc gọi, email chăm sóc khách hàng
  
• Kỹ năng diễn đạt, truyền đạt thông tin rõ ràng, chính xác, xúc tích
  
• Có kinh nghiệm đứng lớp training và coaching
  
• Khả năng giao tiếp và xử lý vấn đề linh hoạt
  
• Tin học văn phòng tốt
  
• Khả năng tiếng Anh đọc hiểu tốt
  
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA/ QC trong môi trường dịch vụ khách hàng/ call center/ contact center, ưu tiên lĩnh vực thương mại điện tử kênh chat, email, thẩm định, tài chính - ngân hàng
  
• Có tinh thần trách nhiệm cao
  
• Chịu được áp lực cao trong công việc
  
• Thời gian thử việc: 2 tháng

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-12-31 15:28:02