NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Trách nhiệm:

a Xử lý hệ thống của Kỹ Thuật (Blueberry) > Phần 1 và 2

b Xử lý hệ thống bán hàng (EKWEB) > Mục Thành viên mới (nếu có) > Mục Đang xử lý bán hàng > hệ thống Hóa đơn điện tử

c. Gọi điện thoại cho khách hàng theo danh sách từ người giám sát CR

d. Để đảm bảo số cuộc hẹn từ dịch vụ và đáp ứng đủ chỉ tiêu công việc hàng ngày.

e. Hỗ trợ nhập phiếu bảo hành khi cần thiết.

f. Nhận các cuộc gọi đến kịp thời (trong vòng 3 hồi chuông), giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng hoặc ghi nhận lại chuyển những trường hợp khó lên cấp trên.

g. Ghi nhận lại vào bảng khiếu nại khi có yêu cầu.

h. Liên hệ với Kỹ thuật viên hoặc người giám sát Kỹ Thuật về cập nhật lịch hẹn dịch vụ (nếu có).

i. Tiếp khách tại quầy bán hàng khi cần thiết.

k. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, tức là gọi điện cho khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

l. Tham gia bất kỳ công việc nào khác được cấp trên phân công theo thời gian.

Quyền Hạn:

a. Tham gia và giải quyết các khiếu nại của khách hàng

b. Sửa lịch hẹn dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng trong Hệ thống Blueberry.

c. Truy cập Hệ thống Blueberry > Phần 1 và 2

d. Truy cập vào EKWEB > Xử lý bán hàng

đ. Truy cập vào hóa đơn điện tử

Trình độ và kinh nghiệm:

a. Có trình độ trung cấp tối thiểu hoặc văn bằng tương đương.

b. Có kinh nghiệm làm việc tối thiểu 6 tháng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng qua điện thoại.

c. Có khả năng nói tiếng Việt rõ ràng, dễ nghe.

Kỹ năng & Kiến thức:

a. Kĩ năng giao tiếp

b. Kỹ năng thuyết phục khách hàng qua điện thoại

c. Kiến thức sản phẩm về hệ thống lọc nước sinh hoạt

d. Biết vi tính – Microsoft excel & word (Cơ bản)

đ. Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng cơ bản

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-03-14 18:20:10