Nhân viên dịch vụ khách hàng

+ Nhận booking - kiểm tra thông tin booking (bốc xếp, số lượng, chứng từ, thời gian có hàng)

+ Lên booking khách hàng trên eTMS

+ Liên hệ khách hàng và lên kế hoạch giao/nhận hàng cho ngày hôm sau

+ Tổng hợp và gửi kế hoạch giao nhận hàng cho điều độ qua email

+ Theo dõi kế hoạch xe nhà hoặc vendor từ điều phối

+ Gửi thông tin xe pickup và delivery cho sale hoặc khách hàng (nếu sale yc)

+ Theo dõi và giải quyết sự cố phát sinh hàng giao/ nhận

+ Định tuyến giao nhận/hàng và chốt lệnh hệ thống

+ Bàn giao giấy tờ và hướng dẫn lái xe thu hồi những chứng tư nào về, chứng từ nào giao cho khách

+ Thu hồi chứng từ giao hàng (của khách hàng), lưu trữ bằng file scan, trả chứng từ gốc về khách hàng

+ Báo cho sale hoặc khách hàng xử lí các vấn đề chứng từ hàng đi không hợp lệ và xác nhận với sale nếu đi đường bằng chứng từ không hợp lệ

+ Xác nhận lại phụ cấp giao nhận của OPS từ điều phối.

+ Làm báo cáo tổng hợp hàng đi và hàng đến

+ Nhập thông tin tuyến đường mới lên E-TMS

+ Tạo giá bán đối với những khách hàng do CS phụ trách lên ETMS

+ Cập nhật issue và phản ánh cho OPS hoặc bộ phận quản lí thầu phụ

+ Chốt bảng kê cuối tháng với khách hàng

• Trình độ Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng/ phần mềm quản lý (đặc biệt là excel).
• Kinh nghiệm: 6 tháng - 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, có sáng kiến để đổi mới hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi và đòi hỏi ngày càng cao từ Khách hàng.
• Có tác phong nghiêm túc, năng động để tổ chức toàn bộ Nhân viên và hệ thống công việc hiệu quả.
• Khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt 

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-03-14 08:20:38