Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại

1. Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác.
2. Tiếp nhận các cuộc gọi đến, Tiếp nhận tổng đài đa kênh : zalo, mail,...
3. Ghi nhận thông tin khách hàng và cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống.
4. Giải đáp các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
5. Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá. (nếu có)
6. Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
7. Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.

1. Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành liên quan
2. Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
3. Khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp tốt
4. Tin học văn phòng ổn
5. Nhanh nhẹn, ham học hỏi

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-02-05 04:32:42