Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Contact/Call Center (QA)

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng
- Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh voice và non-voice
- Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng cuộc gọi của nhân viên
- Thực hiện các report liên quan
- Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM
- Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình, chính sách
- Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo CSR tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên

- Kinh nghiệm: ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA/QC trong ngành chăm sóc khách hàng, call center, contact center,...
- Kỹ năng nghe, phân tích dữ liệu
- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập
- Kỹ năng làm báo cáo
- Tiếng anh đọc hiểu
- Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm

Lương, phúc lợi tốt
Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo luật: Bhxh, Bhyt, lương tháng 13, nghỉ lễ tết, thưởng lễ tết,....
Xét tăng lương, thăng tiến hàng năm
Môi trường làm việc chuyên nghiệp đầy đủ, tiện nghi vật
Xét thưởng 6 tháng 1 lần, một năm 2 lần

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-24 07:32:02