Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi (Shopee Lâm Đồng)

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
Mức lương
Đang cập nhật
Địa điểm làm việc
Lâm Đồng
Kinh nghiệm yêu cầu
1 năm
Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

- Giám sát chất lượng cuộc gọi chăm sóc khách hàng
- Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Thực hiện Coaching, hỗ trợ nhân viên cải thiện kỹ năng
- Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình
- Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM
- Thực hiện các report liên quan
- Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo CSR tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng
- Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng cuộc gọi của nhân viên

Yêu cầu công việc

- Kỹ năng làm báo cáo
- Tiếng anh tốt
- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập
- Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm
- Kỹ năng nghe, phân tích dữ liệu
- Kinh nghiệm: ít nhất 01 năm kinh nghiệm QA/QC trong ngành chăm sóc khách hàng, call center, contact center, telesales,...

Quyền lợi

- Xét thưởng 6 tháng một lần (1 năm 2 lần)
- Xét thưởng, tăng lương hàng năm
- Môi trường làm việc nước ngoài chuyên nghiệp, đầy đủ tiện nghi, vật chất
- Sếp, đồng nghiệp thân thiện
- Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo luật: BHXH, BHYT, Lương tháng 13, nghỉ lễ tết, thưởng lễ tết,...

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-09-24 13:32:02

Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi (Shopee Lâm Đồng) - Mã tin đăng: 2204797. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
Quy mô: Trên 1000
Trụ sở: Tầng 8 và tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thông tin chung

Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC), Ngành nghề khác
Cấp bậc
Nhân Viên
Kinh nghiệm yêu cầu
1 năm
Trình độ yêu cầu
Đang cập nhật
Số lượng cần tuyển
9
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ
24/10/2021
Mẫu CV đẹp

Việc làm đề xuất liên quan

Việc làm đã xem gần đây