Mô tả công việc
- Vận hành theo tiêu chuẩn:
· Cung cấp dịch vụ khách hàng bao gồm: Dịch vụ hành lý, cung cấp thông tin, tour du lịch, dịch vụ vận chuyển chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;
· Thực hiện các kỹ năng nghề của Tổ một cách chuyên nghiệp (VD: kỹ năng tiếp nhận các yêu cầu đặt xe và dịch vụ, cung cấp thông tin và tour du lịch, xử lý hành lý khách lẻ, khách đoàn, lưu hành lý, giải quyết phàn nàn và các yêu cầu khác của khách…);
· Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận Lễ tân khách sạn trong các trường hợp cần thiết.
- Các công việc trong ca trực:
· Hỗ trợ khách hàng trong việc giúp khách xác nhận thông tin chuyến bay, đặt mới và thay đổi giờ bay;
· Điều phối xe khách sạn và xe taxi một cách hợp lý, hiệu quả tuân theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;
· Chuẩn bị xe đón tiễn các khách VIP một cách chu đáo và chuyên nghiệp;
· Cất giữ và luân chuyển hành lý cẩn thận;
· Đảm bảo các công cụ và trang thiết bị : xe đầy, bộ đàm.. luôn trong tình trạng sẵn sàng, gọn gàng ngăn nắp và sạch sẽ;
· Kỹ năng làm việc theo nhóm, phối hợp hoàn thành công việc một cách hiệu quả;
· Luôn cập nhật các thông tin về các dịch vụ hội nghị, ẩm thực và các dịch vụ khác của Khách sạn;
· Đảm bảo đường xe lên luôn sạch và các phương tiện được rõ ràng, hướng dẫn khách lên phòng;
· Có kỹ năng và ý thức sử dụng điện thoại tại nơi làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Cung cấp và phát triển các mối quan hệ khách hàng:
· Cung cấp thông tin, hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong việc chỉ đường và các việc phụ khác có liên quan đến dịch vụ ăn, nghỉ và đi lại của khách;
· Giải quyết thành thạo các phàn nàn thông thường;
· Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;
· Luôn phối hợp với các nhân viên trong ca trực của Tổ Hành lý để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn;
· Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;
· Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;
· Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.
· Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;
- Kỹ năng bổ sung khác:
· Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;
· Khả năng quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ hiệu quả như dịch vụ buồng phòng, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ tour du lịch và hỗ trợ bán và quảng bá cho các dịch vụ hội nghị, ăn uống & giải trí trong Khách sạn và Tập đoàn;
· Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú.
- Quản lý hành chính & nhân sự:
· Đảm bảo tuân thủ thực hiện các quy trình của bộ phận Tiền sảnh và chính sách của Khách sạn và của Tập đoàn khách sạn Mường Thanh;
· Thực hiện các quy định và sức khỏe và an toàn nghề nghiệp cho nhân viên Bộ phận;
· Luôn có ý thức tuân thủ và làm việc đúng giờ, có trách nhiệm với công việc được giao.
· Tham gia các cuộc họp của Tổ/ Bộ phận;
- Báo cáo cho Phó/ Trưởng bộ phận biết về tất cả các thông tin liên quan đến khách VIP, các đoàn khách lớn, các yêu cầu và phàn nàn nghiêm trọng xảy ra trong Khách sạn.
- Chuẩn bị các báo cáo doanh thu xe, chi phí xe và cầu đường…, báo cáo ngày, tháng của Tổ theo yêu cầu của Tổ trưởng một cách thành thạo;
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong Khách sạn trong các trường hợp cần thiết;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Tổ trưởng, Phó/ Trưởng bộ phận & Ban Giám đốc khách sạn.
- Quản lý tuyển dụng & đào tạo:
· Đảm bảo có người thay thế vị trí của mình khi công việc yêu cầu;
· Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Khách sạn và Tập đoàn nếu có yêu cầu.
