Nhân Viên Kinh Doanh Lĩnh Vực Content Creation

NV Tìm Kiếm Tư Vấn CSKH Lĩnh Vực Content Creation
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất
- Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
- Phân tích đối tượng khách hàng, hỗ trợ Team Digital trong việc tiếp cận quảng cáo đến đúng mục tiêu
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
- Tư vấn khách hàng về dịch vụ viết nội dung online, thiết kế hình ảnh cho nội dung và chốt đơn hàng
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
- Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng trên các kênh online, mạng xã hội,
- Chăm sóc khách hàng sau sau khi đã chốt đơn, hỗ trợ trong quá trình phát triển nội dung cho khách
- Chăm sóc khách hàng sau khi đơn hàng hoàn thành, tư vấn để khách hàng quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ
- Lên kế hoạch phát triển, mở rộng Team Chăm sóc khách hàng, phát triển quy trình tư vấn khách hàng

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có kinh nghiệm bên mảng viết nội dung online và các công việc, hoạt động liên quan
- Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh;
- Có trên 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Có kinh nghiệm các lĩnh vực chăm sóc khách hàng lĩnh vực thiết kế web, spa, mỹ phẩm ,hàng tiêu dùng... là lợi thế
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm, công cụ liên quan hỗ trợ cho công việc
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp và kỹ năng thuyết phục
- Tốt nghiệp trình độ cao đẳng, đại học với chuyên ngành liên quan đến công việc
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;
- Thành thạo tin học văn phòng, word, excel và các trang mạng xã hội
- Có kinh nghiệm, kiến thức bên mảng thiết kế, hiểu các thuật nghữ

- Được tham gia BHXH, các quyền lợi theo quy định nhà nước
- Lương 8 - 15tr (lương cứng + thưởng), trao đổi thêm khi phỏng vấn
- Môi trường làm việc thoải mái, năng động

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-27 10:22:04