NHÂN VIÊN KINH DOANH ONLINE

1/ Mục tiêu công việc / Objectives :

- Phát huy mục tiêu: mở rộng kênh bán hàng online và đảm bảo đạt target doanh thu đã đề ra đầu mỗi năm tài chính.

- Am hiểu về các sản phẩm bán online của Hava’s để tư vấn cho khách hàng và thuyết phục khách hàng chốt đơn hàng.

- Hiểu được cách vận hành và quy trình xử lý đơn hàng online của các kênh online.

- Hiểu được quy trình xử lý đơn hàng và vận hành nội bộ công ty.

- Khẳng định và xây dựng thương hiệu Hava’s cho thị trường online.

- Giữ mối quan hệ tương tác tốt với các khách hàng và kênh online.

2/ Nhiệm vụ chính/ Main Duties :

- Báo cáo kết quả kinh doanh trực tuyến cho trưởng bộ phận

- Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các mạng xã hội bao gồm Facebook, Zalo, Instagram và kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo,...

- Tư vấn, trả lời câu hỏi của khách hàng tiềm năng.

- Chốt đơn hàng online.

- Chuẩn bị đơn hàng, phối hợp với dịch vụ vận chuyển gửi hàng hoá cho khách.

- Hỗ trợ tạo quảng cáo trực tuyến, quản lý trang web.

- Liên hệ, hợp tác với các bộ phận khác, duy trì hồ sơ dữ liệu khách hàng.

- Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email marketing và gửi tin nhắn tự động.

- Chăm sóc, duy trì quan hệ với khách hàng cũ.

- Đề xuất các chương trình bán hàng để gia tăng Doanh thu.

- Nghiên cứu xu hướng mua hàng của thị trường online.

- Theo dõi và xử lý đơn hàng của kênh bán bán hàng được giao

- Theo dõi công nợ và làm thanh toán chi phí chia sẻ hằng tháng với các kênh online.

- Theo dõi hàng tồn kho và liên hệ với sản xuất/kho để cập nhật tồn kho kịp thời và đảm bảo tiến độ giao hàng.

- Theo dõi cước vận chuyển và làm thanh toán với các kênh vận chuyển đang sử dụng.

- Am hiểu rõ về các sản phẩm bán trên kênh online để tư vấn và thuyết phục khách hàng đặt hàng.

- Linh hoạt xử lý các sư cố và khiếu nại hàng hóa (nếu có)

- Viết và đăng bài, đăng hình ảnh giới thiệu về sản phẩm

- Nữ, tuổi từ 22-28, nhanh nhẹn, hoạt bát.

-  Có kinh nghiệm 1-2 năm trong lĩnh vực sales online/e-commerce. Từng có kinh nghiệm làm việc với các kênh online: Lazada, Tiki, Adayroi,….

-  Năng nổ và nhiệt tình trong việc – kế hoạch công tác

- Bảo đảm bảo mật thông tin kinh doanh của công ty.

- Trung thực, gắn bó lâu dài với công ty.

-  Bảo đảm thông tin liên lạc theo nhu cầu công việc kể cả sau giờ hành chính (email, tin nhắn, điện thoại…)

- Trình độ học vấn: Cao đẳng, đại học trở lên.

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, hình ảnh,…).

-  Kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng online (trực tuyến, trực tiếp).

-  Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời cả bằng lời nói và văn bản

- Kỹ năng máy tính thành thạo: Microsoft Word và Excel, photoshop cơ bản,...

- Hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến và kinh doanh online.

-  Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian.

- Khả năng phân tích tốt

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

- Kiến thức về marketing, quảng cáo và kinh doanh.

-  Khéo léo, tinh tế trong tương tác, xây dựng mối quan hệ, kiên nhẫn và bình tĩnh.

-  Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

-  Nhanh nhẹn, năng nổ, chịu khó học hỏi, chịu lắng nghe, chịu được áp lực cao trong công việc.

-  Có tinh thần làm việc nhóm.

-  Có khả năng tư duy logic tốt.

-  Có khả năng làm việc độc lập.

-  Có khả năng xử lý tình huống phát sinh hiệu quả.