NHÂN VIÊN KỸ THUẬT BẢO HÀNH - HÀ NỘI

1. Tiếp nhận thông tin bảo hành, sửa chữa với khách hàng

- Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm bảo hành

- Phân loại dịch vụ: Bảo hành và sửa chữa

- Báo tình trạng sản phẩm cho khách hàng và thời gian dự kiến sửa chữa bảo hành

- Ghi nhận lên hệ thống phần mềm

2. Bảo hành và sửa chữa

- Tiếp nhận và kiểm tra kỹ sản phẩm

- Xác định lỗi phần cứng hay phần mềm, đưa ra hướng xử lý ( báo lại chi tiết khách hàng nếu phát sinh lỗi và thời gian mới)

- Xử lý lỗi sản phẩm và kiểm tra lại sau khi xử lý

- Báo và trả sản phẩm cho khách sau khi xử lý xong

- Ghi nhận lên hệ thống trong quá trình xử lý 

3. Làm việc với TTBH các hãng

- Chuyển trực tiếp sản phẩm còn bảo hành hãng về TTBH hãng, nhà cung cấp và tiếp nhận thông tin bảo hành

- Với các sản phẩm hãng hỗ trợ bảo hành tại nhà, liên hệ để hãng đến bảo hành

- Tiếp nhận sản phẩm đã bảo hành xong từ TTBH hãng, kiểm tra lại sản phẩm và trả cho khách hàng   

- Có kinh nghiệm trong sửa chữa PC, laptop, thiết bị văn phòng...

- Trách nhiệm, cẩn thận, trung thực.

- Biết khai thác, chuẩn đoán và xử lý lỗi kỹ thuật.

- Biết về phần cứng máy tính, thiết bị văn phòng, mạng, chế độ BH hãng, công cụ kỹ thuật

- Biết sử dụng tin học văn phòng và các công cụ chuyên môn cài đặt kỹ thuật phần mềm