Nhân viên Lễ tân Nhà hàng

Chuẩn bị trước khi
đón
khách

Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.

Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụ khách kịp thời.
Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.

Chào
đón
khách, làm thủ tục check in cho khách

Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở.

Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.
Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.
Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách.

Tư vấn, giải quyết những vấn
đề
của khách

Tư vấn, giới thiệu những dịch vụ của nhà hàng, khách sạn cho khách.

Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan.
Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, bàn trống… để đảm bảo phục vụ khách một cách tốt nhất, không để khách chờ quá lâu.
Hướng dẫn khách làm thủ tục check in.
Tiếp nhận điện thoại,
Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết.

Làm thủ tục check out cho khách

Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.
Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
Trả lại chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ tùy thân cho khách.

Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện những công việc do cấp trên giao phó.

1-2 năm kinh nghiệm lễ tân
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, thao tác máy tính văn phòng.

Ngoại hình khá, dễ nhìn, ăn mặc gọn gàng
Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
Khả năng giao tiếp, xử lí tình huống với khách.
Có kinh nghiệm biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn là một lợi thế.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-07-18 10:32:04