Địa điểm làm việc: Văn phòng Toong tại Quận 1, Quận 3, Quận 2 - Tp.HCM
Về vị trí công việc
Nhân viên Lễ tân/ vận hành cộng đồng là đầu mối liên hệ và tương tác với cộng đồng thành viên của Toong (bao gồm Khách hàng và Thành viên của Toong)
Trách nhiệm công việc chính
1. Chào đón/ Điểm liên lạc chính cho khách hàng
• Là đầu mối liện hệ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của cộng đồng thành viên; khách hàng, đối tác
• Kiểm soát và chịu trách nhiệm ở khu vực Lễ Tân;
• Đại diện Toong phản hồi những thắc mắc về dịch vụ & những vấn đề liên quan tới khách hàng, đối tác
2. Quản lý thành viên và chăm sóc khách hàng
• Phát triển mối liên hệ trong cộng đồng thành viên bao gồm các hoạt động: chuẩn bị công tác chào đón thành viên mới, giới thiệu không gian và văn hóa Toong;
• Chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh để đảm bảo thống nhất dịch vụ trong cộng đồng thành viên. Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn tại Toong (thư từ, lễ tân, đăng ký chuyển đồ, đặt lịch họp, đăng ký gửi xe, in ấn...)
• Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng ra vào trạm
• Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng phòng họp, sự kiện
3. Các sự kiện cộng đồng
• Đề xuất các ý kiến và triển khai tổ chức các sự kiện cộng đồng nhằm gắn kết các thành viên và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng tại Toong
• Truyền thông, giới thiệu thông tin sự kiện đến với thành viên trong cộng đồng;
4. Tham gia vào quy trình vận hành
• Hỗ trợ khách hàng move in – move out;
• Đảm bảo việc vận hành trơn chu và theo đúng tiêu chuẩn của Toong (vệ sinh, csvc, không gian, mùi hương, âm thanh, quầy trà cafe, vpp...)
• Thông kê & báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc những trường hợp ngoài khả năng giải quyết;
5. Quản trị văn phòng
• Theo dõi, quản lý và báo cáo doanh thu, chi phí hàng ngày, hàng tháng. Báo cáo đầy đủ và chính xác định kỳ cho quản lý cấp trên và các phòng ban theo quy định
• Hổ trợ công việc hành chính: đặt văn phòng phẩm, quầy bán hàng...
• Thực hiện theo hướng dẫn của Giám sát/Trưởng Tram.
