Nhân Viên QA - Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi

Giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi và hỗ trợ huấn luyện nghiệp vụ cho Điện thoại viên Dự án CSKH Ví điện tử MoMo, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ:

Phối hợp công việc, tương tác với các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu đề ra.
Tham gia đào tạo điện thoại viên.
Tham dự và present các buổi họp với đối tác.
Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của Quản lý Dự án.
Hỗ trợ Điện thoại viên trong ca trực khi có phát sinh.
Cập nhật kết quả đánh giá và làm báo cáo QA tuần/tháng.
Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, refesh training để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Làm việc giờ hành chính tại Tòa nhà Bcons 2: 42/1 Ung Văn Khiêm, phường 25, quận Bình Thạnh.
Off ngày Thứ 7 hoặc Chủ nhật trong tuần.

Thành thạo vi tính văn phòng: Word, Excel, Power Poin, …
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng Call center, từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, giám sát hoặc tương đương là 1 điểm cộng
Giao tiếp thuyết phục, trung thực, kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng phân tích và giao tiếp tốt.
Trình độ: Trung cấp trở lên
Kiến thức: Am hiểu kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.

Thu nhập từ 9.000.000 - 10.000.000 đồng/ tháng.
Trực ngày Lễ Tết được hưởng 400% lương căn bản ngày.
Thưởng lương tháng 13 & Thưởng Lễ 30/4 - 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, thưởng kinh doanh, quà mừng sinh nhật.
Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.
Chế độ Hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.
Được ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo Luật Lao động.
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động Du lịch, Văn hóa, Văn nghệ, Thể thao, Team work;
Phép năm: 12 ngày/ năm
Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-27 17:52:03