NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI

- Lập kế hoạch đào tạo cần thiết
- Thu thập thông tin phản hồi và theo dõi các lĩnh vực cải tiến của nhân viên sau mỗi lần huấn luyện
- Quản lý và đánh giá các bài kiểm tra trình độ của chương trình đào tạo và xác định tính thích hợp của những người tham dự tương lai.
- Viết tài liệu cho các chương trình đào tạo mới; đánh giá và sửa đổi hiện có và đề xuất các chương trình thay đổi thích hợp.
- Tiến hành các khoá đào tạo kỹ năng, kỹ thuật, quản lý và đào tạo nhân viên CSKH.
- Tiến hành giám sát chất lượng và hỗ trợ thông tin phản hồi về việc thuê mới.
- Giữ tất cả thông tin độc quyền của công ty và cung cấp tài khoản bí mật.
- Cung cấp các khóa huấn luyện hàng ngày cho các nhân viên Chăm sóc khách hàng về bất kỳ lỗi nào được tìm thấy (nếu cần) từ kết quả kiểm tra chất lượng
- Địa điểm làm việc: 171B Hoàng Hoa Thám, phường 13, quận Tân Bình, TP. HCM.
- Thời gian làm việc: Giờ hành chính.

- Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
- Có kinh nghiệm trong ngành Call center ít nhất 6 tháng về xử lý các vấn đề liên quan đến cuộc gọi
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng
- Có kinh nghiệm training, coaching
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên

- Lương gross: 9 - 10 triệu/tháng

- Thưởng KPIs

- Phụ cấp tăng ca

- Chế độ bảo hiểm đầy đủ

- Lương tháng thứ 13

- Xét tăng lương 1 lần/năm

- Xét thưởng 2 lần/năm

- Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm

- Tổ chức sinh nhật, team building, các chuyến du lịch, tặng quà kết hôn,…

- Được đào tạo nâng cao

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-16 06:42:02