Việc Làm
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ [Part-Time]

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ [Part-Time]

HERAMO CO., LTD

Mức lương

3 - 5 triệu

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm yêu cầu

chưa có

Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

Tiếp nhận, thương lượng, giải quyết các phản hồi, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đối tác qua các kênh giao tiếp của công ty như: điện thoại, email, chat… .

Tư vấn cho bộ phận quản lý các phương án giải quyết khiếu nại, đền bù với khách hàng, đối tác đảm bảo phù hợp với các quy định của pháp luật, nhằm giải quyết tốt đẹp các tình huống trên tinh thần bảo vệ lợi ích hợp pháp cho công ty.

Hợp tác với bộ phần truyền thông/PR để xử lý các tình huống nghiêm trọng, có khả năng lây lan (viral) trên các kênh online & offline.

Theo dõi cải thiện dịch vụ khách hàng

Chủ động rà soát mỗi ngày các đơn bị huỷ, bị phàn nàn, trễ hay gặp các vấn đề khác theo quy định của công ty để có phương án giải quyết theo quy trình.

Thống kê tổng hợp lại các lý do của các trường hợp gặp vấn đề, báo cáo với quản lý hằng tuần, đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chăm sóc hậu mãi / After-sales

Tổng hợp thông tin khách hàng vừa sử dụng dịch vụ mỗi ngày

Gửi thông tin chăm sóc hậu mãi theo các kênh giao tiếp phù hợp (email, sms, facebook, telecalls...ETC)

Tổng hợp ý kiến đánh giá phản hồi của khách hàng, báo cáo cho quản lý hằng tuần

Chủ động làm việc với quản lý & các bộ phận liên quan để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên (hoặc sinh viên) chuyên ngành kinh tế, truyền thông marketing, quản trị, dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.

Tiếng Anh giao tiếp (có làm việc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia).

Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.

Có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt, có khả năng lắng nghe, giao tiếp tốt,trung thực, có tâm với công việc.

Cẩn thận, chi tiết, kiên nhẫn.

Biết sử dụng các công cụ Excel, Word.

Chủ động HỌC và HỎI trong mọi tình huống.

Quyền lợi

Mô hình kinh doanh mới: dịch vụ vệ sinh giặt hấp giày & quần áo cao cấp với mô hình giao nhận tận nhà tiện lợi như các startup GRAB, NOW,....Áp dụng công nghệ vào kinh doanh và công việc.

Học các kỹ năng mới (working skill & soft skill): thuyết phục, thương lượng, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian-quản lý công việc, làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp,...

Cơ hội được tham gia các buổi workshop được tài trợ bởi công ty.

Cơ hội thể hiện ý kiến cá nhân một cách chuyên nghiệp, trình bày, đề xuất các ý tưởng và hiện thực hóa các ý tưởng.

Điều chỉnh lương 2 lần/ năm.

Lương tháng 13. Thưởng hiệu suất theo quy định công ty.

Công việc ổn định lâu dài, ký hợp đồng lao động và tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.

Nghỉ phép năm và ngày Lễ Tết theo theo quy định của Luật lao động.

Được làm việc trong môi trường Startup năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng.

Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác...

Cập nhật gần nhất lúc: 2019-10-28 12:30:04

Xem thêm

Người tìm việc lưu ý:

Bạn đang xem tin Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ [Part-Time] - Mã tin đăng: 702372. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi