Nhân Viên Trực Tổng Đài

-Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các phòng ban xử lý hoặc follow up với các phòng ban để cập nhật tình trạng xử lý.
-Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm.
-Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách và giới thiệu những sản phẩm/dự án mới theo yêu cầu của khách hàng.
-Trong trường hợp yêu cầu của khách hàng ngoài phạm vi trả lời, chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan hoặc ghi nhận lại yêu cầu của khách hàng và hẹn thời gian phản hồi lại
-Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.
-Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng, đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
-Phát hiện các vấn đề điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho công ty.
-Nhập thông tin khách hàng lên hệ thống; follow up để đóng case.
-Thông báo cho quản lý trực tiếp các phản ảnh của khách hàng đã quá hạn mà chưa được xử lý
-Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ dịch vụ của công ty nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
-Lập và nộp báo cáo theo yêu cầu
-Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng.

-Nữ
-Tốt nghiệp Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
-Giọng nói chuẩn, không nói giọng địa phương, không nói ngọng.
-Khả năng xử lý, giải quyết tình huống tốt.
-Có kiến thức về BĐS là một lợi thế.
-Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, giải quyết khiếu nại.
-Biết sử dụng vi tính văn phòng cơ bản.