Nhân viên Trực tổng đài - Call Center (Làm tại Quận 7)

• Nhận cuộc gọi từ khách hàng, thực hiện đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua điện thoại và các kênh trực tuyến như email, Facebook, Zalo…;


• Cùng phối hợp và chuyển thông tin về nhu cầu đầu tư của khách hàng (nếu có) tới bộ phận tư vấn đầu tư trực tiếp để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng;


• Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng bằng cách tìm hiểu và nhận diện được vấn đề, nghiên cứu và chuẩn bị các câu trả lời có hướng xử lý phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu được giải đáp của khách hàng. Không ngừng cải thiện các hướng xử lý vấn đề để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng


• Sử dụng cách thức trao đổi lịch sự và phù hợp trên điện thoại và các kênh trực tuyến để làm hài lòng khách hàng


• Đưa ra các đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ của Contact Center.


• Tham gia xây dựng quy trình và quy định cho các dự án liên quan đến Contact Center được phân công;.


• Thực hiện các nhiệm vụ do Quản lí trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại giao.


• KHÔNG ÁP KPI TRONG 6 THÁNG ĐẦU

YÊU CẦU:

• Làm việc xoay ca, linh động ( Ca 1: 7h00 - 15h00; Ca 2: 15h00 - 23h00)


• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên


• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua tổng đài


• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng là 1 lợi thế


• Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nhẹ nhàng, rõ ràng, súc tích và phát âm chuẩn


• Tin học văn phòng cơ bản


• Nhanh nhậy, có khả năng nhận diện vấn đề và nhu cầu của khách hàng 

PHÚC LỢI:

• Phụ cấp cơm: 730k/ tháng, Free gửi xe


• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động


• Được đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng thường xuyên


• Được đóng BHXH, BHYT (sau khi pass thử việc)


• Thưởng lễ, Tết đầy đủ, nghỉ mát hằng năm


• LÀM VIỆC TẠI : SUNSHINE CITY SÀI GÒN, 23 PHÚ THUẬN, KP3, PHƯỜNG TÂN PHÚ, QUẬN 7