Nhân Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng Lazada

- Trực Hotline/Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng

- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

- Ghi nhận thông tin và điều chỉnh hệ thống cho phù hợp

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…)

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;

- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;

- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;

- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

KHÔNG yêu cầu kinh nghiệm

- Kỹ năng đánh máy tốt (40 từ/phút)

- Nam/Nữ trong độ tuổi 18-35

- Giọng nói rõ ràng

- Giao tiếp, thuyết phục tốt

- Siêng năng, chịu khó

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-04-19 21:33:02