Nhân viên tư vấn Online

Mô tả công việc
Đảm bảo chỉ tiêu doanh số được giao
- Thực thi công việc vận hành, tư vấn, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, đảm bảo chỉ tiêu doanh số tại kênh thương mại điện tử được giao
- Đảm bảo doanh thu, giá trị trung bình đơn hàng qua chương trình Upsell- Cross- sell, tăng chỉ tiêu doanh số theo ngày, tuần, tháng.
- Thực thi các chương trình khảo sát và chăm sóc khách hàng.
Thực thi hoạt động vận hành tại kênh bán hàng Online
- Nhận đơn hàng từ khách hàng thuộc kênh bán hàng được phân công, thực hiện công việc nhận đơn, xác nhận đơn, theo dõi và ghi nhận tình trạng thanh toán theo đúng quy trình vận hành.
- Kịp thời phát hiện và phản hồi cho quản lý khi xảy ra thông tin sai lệch về sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi.
- Thường xuyên kiểm tra hàng hóa trên các công cụ bán hàng của Công ty: Website, Phần mềm hệ thống bán hàng, kênh thương mại điện tử được giao nhằm đảm bảo việc theo dõi và cập nhật thường xuyên thông tin và tồn kho của tất cả các sản phẩm.
Chăm sóc khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về chương trình làm thẻ thành viên ưu đãi cho tất cả khách hàng mua sắm trên các kênh thương mại điện tử được giao.
- Tiếp nhận, giải đáp, giải quyết khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo dịch vu chăm sóc của khách hàng theo đúng tiêu chuẩn Công ty.
- Tạo quan hệ tốt đối với khách hàng, đối tác để có thể hợp tác lâu dài.
Hỗ trợ, phối hợp
- Phối hợp cùng các nhân viên khác hoàn thành công việc chung.
- Hỗ trợ cấp quản lý trong việc thiết lập các quy trình liên quan đến hoạt động của bộ phận.
II Yêu cầu
Kiến thức
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Thương mại trở lên.
- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành bán lẻ, thực phẩm là lợi thế...
Kỹ năng
- Kỹ năng sắp xếp công việc, giao tiếp tạo mối quan hệ hợp tác với các phòng ban.
- Tư duy dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Thái độ
- Nhanh nhẹn, khéo léo, trách nhiệm trong công việc.
- Trung thực và chịu được áp lực công việc cao.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-05-25 21:00:07