NHN - Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

1. Phần công việc Kinh Doanh:

• 
  Tư vấn, cung cấp cho Khách hàng Cá nhân/Doanh nghiệp các sản phẩm dịch vụ của ACB: là đầu mối tiếp nhận nhu cầu, giới thiệu và tư vấn cho Khách hàng về các SPDV của ACB. Hướng dẫn Khách hàng các thủ tục sử dụng SPDV của Ngân hàng.


• 
  Phát triển Khách hàng mới, chăm sóc Khách hàng hiện hữu được phân công quản lý: Lập kế hoạch tìm kiếm và phát triển Khách hàng. Thực hiện các chính sách CSKH. Tiếp nhận và giải quyết những khó khăn, vướng mắc của Khàng hàng liên quan đến SPDV của ACB.

2. Phần công việc Vận Hành:

• 
  Nghiệp vụ giao dịch tiền gửi: Thực hiện mở tài khoản thanh toán, tài khoản Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản khác cho Khách hàng. Thực hiện các thủ tục cung ứng SPDV tiền gửi, dịch vụ thanh toán cho khách hàng. Quản lý, cung cấp thông tin giao dịch, lưu trữ hồ sơ của Khách hàng...


• 
  Công việc liên quan đến tiếp nhận hồ sơ thanh toán quốc tế.

3. Công việc khác:

• 
  Cập nhật thông tin quản lý quà khuyến mãi.


• 
  Thực hiện các công việc khác theo phân công.

• 
  Học vấn: Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính/kế toán, Ngân hàng, QTKD, Marketing.


• 
  Hiểu biết đầy đủ văn bản pháp lý của cơ quan nhà nước, văn bản nghiệp vụ của ACB.


• 
  Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và phục vụ khách hàng.


• 
  Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc theo nhóm.


• 
  Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.


• 
  Kỹ năng sử dụng phần mềm tác nghiệp của ngân hàng (TCBS, CLMS…).


• 
  Vi tính: sử dụng thành thạo phần mềm Word, Excel.


• 
  Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ B trở lên.


• 
  Cẩn thận, chính xác, ngăn nắp.


• 
  Ngoại hình khá.


• 
  Trung thực, nhẫn nại, nhiệt tình, vui vẻ.


• 
  Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.


• 
  Tính kỷ luật, kiên nhẫn.


• 
  Có tinh thần trách nhiệm.