[OnT] Nhân viên lễ tân (Hội sở HCM)

1.      Trực tiếp tiếp xúc, đón tiếp các khách hàng là tổ chức/ cá nhân đến giao dịch/ làm việc tại Ngân hàng.

2.      Quản lý khách ra vào Ngân hàng, vào sổ theo dõi & phát thẻ cho khách theo đúng quy định. Phối hợp với bộ phận Bảo vệ sảnh khi có trường hợp khách say xỉn/ không tỉnh táo/ gây gổ…

3.      Hướng dẫn khách đến giao dịch đúng phòng ban chức năng với thái độ tận tình chu đáo, lịch sự nhã nhặn, tuân thủ đúng các bước cơ bản đã được đặt ra.

4.      Xử lý các tình huống khéo léo khi khách hàng phàn nàn trên tinh thần lắng nghe, chia sẻ và lịch sự xin lỗi, chuyển các ý kiến/ đề nghị của khách (nếu có) tới đúng phòng ban để được giải quyết.

5.      Đảm bảo khu sảnh tầng 1 & khu vực quầy lễ tân luôn sạch sẽ gọn gang. Chủ động báo đầu mối phụ  trách khi có phát sinh (bóng đèn cháy hỏng/ mạng nhện…. )

6.      Quản lý tài sản được giao, cuối mỗi ngày kiểm kê bàn giao thẻ và giấy tờ tùy thân của khách (nếu có) cho đội bảo vệ.

7.      Hàng ngày cập nhật báo về mảng công việc mình phụ trách.

8.      Luôn có mặt tại vị trí làm việc, luôn thay ca luân phiên đảm bảo có mặt trực giờ trưa.

9.      Trang phục/ đầu tóc gọn gàng lịch sự, theo đúng quy định của Techcombank.

10.      Các công việc khác theo chỉ đạo của người quản lý trực tiếp.

• Nữ, Ngoại hình ưa nhìn, cao từ 1.60 trở lên.
• Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành về du lịch, khách sạn, ngoại giao hoặc ngoại ngữ...
• Có kinh nghiệm về dịch vụ Lễ tân, khánh tiết hoặc đã làm quản lý nhóm phục vụ tại nhà hàng/khách sạn/Văn phòng làm việc cao cấp
• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết vấn đề khéo léo
• Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm Microsolf Office