Phó Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng & triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực để tăng độ tin yêu của khách hàng đối với thương hiệu Tập đoàn và thương hiệu các nhãn trực thuộc.
- Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng tối ưu để đảm bảo triển khai tốt các chương trình chăm sóc khách hàng và liên quan đến khách hàng.
- Quản lý và xây dựng đội nhóm, đảm bảo hiệu suất & hiệu quả làm việc cao nhất của phòng ban phụ trách
- Giải quyết, hỗ trợ xử lý khiếu nại của khách hàng. Xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng khách hàng & lập kế hoạch dự phòng rủi ro liên quan đến các hoạt động thuộc nhiệm vụ chính. Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng thành viên, phát triển chương trình CSKH NovaLoyalty
- Định kỳ thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cũng như theo từng chương trình cụ thể để từ đó đưa ra những đề xuất phù hợp, tham mưu cho Ban Giám đốc các chương trình cần thiết để xây dựng khách hàng thân thiết và tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Yêu cầu công việc

Trình độ: Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, marketing, quản trị kinh doanh
Kiến thức: Kiến thức chung về chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng thành công
Kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm quản lý: Trên 10 năm kinh nghiệm ở các công ty đa quốc gia và/hoặc công ty có qui mô trên 1.000 nhân viên
- Kinh nghiệm chuyên môn: Trên 7 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, phát triển hệ thống và chương trình Loyalty, có kiến thức về bất động sản hoặc dịch vụ nghỉ dưỡng là lợi thế
Kỹ năng:
- Kỹ năng trình bày
- Thành thạo về MS Office (Word, Excel, PowerPoint…)
- Kỹ năng lãnh đạo & quản lý nhân viên
- Kỹ năng quản lý dự án và thời gian
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Giao tiếp tiếng Anh lưu loát
- Kỹ năng giao tiếp, bao gồm kĩ năng nói và viết tốt
Các yêu cầu khác:
- Khả năng thương lượng và thiết lập mối quan hệ
- Khả năng làm việc chịu áp lực cao và phối hợp nhiều công việc một lúc
- Khả năng quan sát, phán đoán, phân tích, tổng hợp
- Khả năng làm việc độc lập, tương tác và phối hợp tốt
- Khả năng hoạch định, quản lý con người

- Thưởng hiệu suất làm việc
- Hỗ trợ công tác phí khi đi công tác tỉnh.
- Bảo hiểm Bảo Việt

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-07-28 07:43:02